华为销售技巧案例和销售技巧

销售技巧案例和销售技巧

本人在华为公司有六年的销售经历，以后又负责华为公司市场营销新员工的培训工作，主讲《专业销售技巧》课程，当我有机会亲自在销售中运用这些方法和技巧时，才真正感受的其价值所在。现将整个项目的运作过程在此与大家分享。　　　

项目背景：

2001年3月初，国内第五大电信运营商中国铁通挂牌成立。铁通要想参与其它电信运营商竞争，就必须进行电信本地网的建设，而铁通在这方面的基础完全是空白。所以铁通本地网建设项目“铁通一号工程”成为铁通成立后的第一个重大项目。由于电信行业的特点，对设备供应商来讲，这不只是一个单纯的销售项目，而且直接影响到其将来市场战略格局的划分，各个厂家无不倍加重视。

“铁通一号工程”分为两期进行，一期项目是各个省会城市本地网建设，作为一个城市的本地网，一般情况下只可能使用一种机型，而且省会城市的设备选型情况会直接影响到以后其它城市的设备选型，所以一期项目的重要性非同寻常。本人受命与另外两个同事组成项目组负责J省“铁通一号工程”项目，本人负责客户关系平台的建立和项目协调，另外两位同事负责技术推广工作。

项目背景分析：

“铁通一号工程”由铁通总部对国内三个知名厂家进行招标，但各省分公司有权自己选择机型。除华为公司以外，另外两个厂家分别为B公司和Z公司。

接到任务后最重要的事是做深入的调查研究。一方面了解J省铁通内部的组织结构和决策链以及关键人物的个人背景与彼此之间的关系。另一方面，了解相关各厂家与J省铁通交往的历史和现有设备使用情况。并根据了解的情况对项目进行了SWOT分析。

根据了解，华为公司的设备在J省铁通以往只有少量的应用，客户的反映一般。优势在于设备功能比较强，有一定的品牌优势；劣势在于价格相对较贵，而且客户关系十分薄弱，平时与客户几乎没有交往，甚至不知道客户的工作地点在哪里。而B公司在J省铁通已有八千门的交换机在网上使用，由于设备比较陈旧，功能较差而且运行不很稳定。但该公司与J省铁通有长期的交往，关系密切。而且当时铁道部持有B公司的股份，所以B公司有来自铁通上层的支持，在与客户关系上占有明显的优势。Z公司设备性能与华为公司不相上下，优势在于其设备价格低、市场策略灵活，但该公司产品在J省铁通从没有过应用，同样没有客户关系基础。综合以上情况，我们认为相比之下B公司对我们的威胁更大，是主要竞争对手。

以客户为中心

作为销售人员应该清楚的知道，通常情况下客户最不信任的人就是销售人员，如何取得客户的信任是进行销售的第一步。要想取得客户的信任，关键是要让客户感受到你为客户服务的良好态度，就要处处为客户着想，站在客户的立场上去看待问题，帮助客户去解决问题。在与客户交往的过程中，我特别注意的就设身处地的为客户着想，在为客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户这样做对他的好处。铁通的市场人员都是技术维护出身，没有丝毫的市场经验和意识，我就利用我在这方面的优势，和他们探讨铁通未来如何经营，主动为他们上销售技巧课，并且以他们的客户经理的名义，为他们拓展重要的客户，使客户非常高兴和满意。在客户要进行网络规划设计时，我们就主动和他们一起连续几天干到深夜。当发现他们的建设思路存在问题的时候，就主动为他们写了一篇铁通市场分析报告，为客户做市场的SWOT分析并提醒他们在电信网建设中应注意的问题，等等。我们不仅做到了客户期望厂家要做的工作，而且还做了许多超出客户期望值的事情。当你为客户做了这么多工作，而你的竞争对手却没做到时，客户对不同的销售人员和厂家的态度就可想而知了。

抓住客户主要需求，迅速切入

“铁通一号工程”一期项目时间非常紧迫，从开始运作到最后的投标日期只有不到三个月的时间，在这种情况下，如果按照通常的方式先拉近客户感情再打入产品的话，时间上是不允许的，而且在短时间内客户关系上也很难超越B公司。所以，只有抓住客户的主要需求，迅速切入。通过与客户的初次交往，我们发现面对的客户有强烈的危机感。铁通初建，他们不仅是没有设备，没有市场，更没有电信运营的经验，对未来的发展感到困惑和茫然。在这种情况下，人人考虑的都是铁通如何生存，而无暇考虑个人利益。用马斯洛的人的需求的层次理论进行分析，客户的需求应该在高于生理（物质）需求的安全需求的层次上，把握住这一点，就确定了我们市场关系的切入点。本人有着十几年在电信行业的工作经验，对电信的建设和运营有比较深入的了解，而这正是客户所缺乏和急切想知道的。于是在与客户交往的时候，不是一味地去宣传公司的产品优越性，而是和客户畅谈电信运营商的建设和经营之道，这些对客户非常有吸引力。所以客户非常乐于与我进行交流，这样使客户关系迅速地建立起来。同时，也把握住了客户的本地网建设的建设思路。

发现问题，引导客户

虽然客户关系迅速地建立起来，在产品问题上并没有得到客户的完全认可。客户长期使用B公司的交换设备，对此设备的操作和维护都比较熟悉和了解，虽然不是十分满意，但客户并不打算引进新的机型。客户对华为公司设备的认识也仅仅是对公司品牌的认可和对原来使用的少量设备形成的印象而已。所以客户再三表示说：“听说你们公司交换机的模块功能比较强，所以这部分我们想用你们公司的，但汇接局我们还是要用B公司的，因为我们原来就用他们的设备，对它比较了解。”这对我们来说是个非常严重的问题。因为了解电信行业的人都十分清楚，如果在电信本地网中不能占据汇接局这一战略制高点的话，你只能充当一个配角，随时都有可能被挤出本地网。但在这种情况下，靠强力的推销是不起作用的。此时我们没有急躁，而是冷静地通过寻问来使客户发现问题，寻找机会，引导客户。我们有意识地寻问客户B公司设备的使用情况，终于在客户陈述的情况中我们发现了机会。客户说他们使用的B公司八千门交换设备不具备局间计费功能（事实上B公司的新设备未必存在此问题），所以与中国电信间的结算只能完全由中国电信说了算，估计每个月损失十几万元。于是我们进一步寻问客户：“如果八千门的交换机一个月损失十几万的话，那么将来铁通发展到几十万门、几百万门的时候将会怎么样呢？”一句话顿时使客户感到了问题的严重性。同时，我们在技术交流当中除介绍本公司交换设备的一般功能外，着重介绍了它的局间计费功能和由此能为客户带来的经济利益。这样就使客户完全动摇了对B公司交换设备的信心，而完全信赖了华为公司的交换设备。最终，一期项目的三万七千门交换设备被华为公司尽收囊中，并为下一步拓展市场打下了良好的基础。

因势利导，扩大客户需求

一期项目刚刚尘埃落定，二期项目随之而来，J省内五个城市本地网交换设备建设项目。省会城市由于一期项目被我们全部得到，所以二期扩容已非华为公司莫属。J省经济发达，市场潜力很大。但由于客户在当时看不到未来的市场空间，对市场前景缺乏信心，所以另外四个城市的交换机建设总量只有二万六千五百门。这样小的建设量不仅根本不能满足客户的市场发展需要，而且不足以使的华为公司交换设备占据市场的主导地位。同时，将价格昂贵的主控设备分摊到这么少的用户线上，会使平均价格变得极高，客户不可能接受。这种情况下必须想办法扩大客户的建设量。恰好此时，为了帮助其它办事处建立市场关系，我为S市铁通进行了一次市场培训。回来后，我借机把S市铁通在本地网建设上大胆做法“介绍”给客户，从侧面对客户施加影响。同时亲自为客户拓展了几个重要顾客，树立客户起对市场前景的信心。此时铁通总部也对J省铁通提出了扩大建设量的要求。在内外因素的共同影响下，客户把建设量逐步扩大到了三十几万门，一越成为全国铁通各分公司建设量之首，使我们有了更大的市场空间。

把握客户的思路

B公司和Z公司在一期项目失利后，在二期项目中都加强了市场工作的力度，使市场竞争更加白热化。各个公司的产品都有其特点，厂家为客户提出的解决方案都是要最大程度的发挥自身优势。厂家中：B公司的本地网设计为汇接局下带若干个需要有人值守的端局，华为公司的设计则是汇接局下带若干个不需要人员值守的模块。如何把客户的思路引导到我们的轨道上来呢？在与客户的交流中，我们从电信经营的角度与客户探讨如何才能减员增效；如何才能及时灵活地拓展市场。这些问题都引起了客户的共鸣，而这些也正是能够充分发挥华为公司设备优势的地方。客户接受了我门的经营思想，其建设思路也就纳入了华为公司的轨道，并且由我们帮助客户做本地网设计，这样客户的购买意向也就必然倾向于华为公司的产品了。

强调利益，克服缺点

虽然客户对华为公司的交换设备有了高度的认可，但华为公司的交换设备价格在三个厂家中是最高的。如果客户全部选用的话，要多花四、五百万元，对资金十分紧张的客户来说是个不可忽视的问题。而且竞争对手为了争夺市场，纷纷向客户许诺给予更多的优惠条件，使客户在给予华为公司多大的市场份额问题上产生疑虑。在此情况下，我们在交流中充分阐述华为公司交换设备的优势所在，强调产品功能为客户带来的长期利益，帮助客户从投入产出的角度算一笔帐，使客户明白，虽然前期投入大一些，但得到的回报则是长期的，这样的投入是值得的。通过此方法，克服了华为公司在价格方面的缺点问题，客户表示愿意尽可能多的选用华为公司的交换设备。

有条件让步，一箭双雕

随着投标的日期一天天临近，厂家间的竞争更加激烈。竞争对手不仅各自抛出更优惠的条件，而且通过高层关系向客户施加影响，而这正是我们的劣势所在。在此情况下，要想百分之百的占有市场是不可能的，为了尽可能多的占有市场，我们适时提出了华为公司的优惠条件：如果客户购买华为公司交换设备超过二十四万门的话，华为公司将免费赠送八千门的交换机设备。其中我们还特别声明，这八千门的交换设备是可以等价转换成华为公司的其它通信产品的。此时，我们考虑的不仅二期项目的市场占有率问题，而且为下一步传输设备进入J省铁通埋下了伏笔。因为，我们估计到客户订购的三十几万门的交换设备大概需要两年才能消化掉，另外是否再多八千门的交换设备对客户并不十分重要。但可以预见的则是，交换设备间的传输问题将马上成为客户的迫切问题。由于我们提供了这样的优惠承诺，使客户更加坚定了使用华为公司交换设备的决心。在二期项目招标中，客户顶住了来自各方面的压力，订购华为公司交换机设备近二十九万门，金额约一亿元人民币，更重要的是几个本地网的汇接局全部使用了华为公司的128模设备，而B公司和Z公司只各自得到一个县的端局。“铁通一号工程”由此结束，华为公司交换设备在J省铁通本地网上已占据了绝对的主导地位。

有所为，有所不为

在拿下了J省铁通交换设备项目后，公司其它产品部门也都想利用这个市场关系平台，销售自己的产品，如通信电源、配线架等。在与客户交流之后，我决定放弃在销售这些产品上的努力。因为，大客户销售的特点之一是集体决策，作为销售人员要想得到一个决策群中的所有人的支持几乎是不可能的，反对意见存在是必然的。在“铁通一号工程”中，交换设备作为本地网核心产品，其好坏直接关系到客户集体利益和决策者个人利益。所以，决策者在选择使用华为公司交换设备时能顶得住来自上级压力和内部的反对意见。但如果要使决策者全部使用一家公司的产品，他将承受反对者舆论的压力，有可能对自身造成伤害。况且，象电源、配线架之类的产品，质量问题对客户直接的影响相对比较小，决策者则可以通过购买上级领导推荐的产品，给上级面子还领导人情。但此时我们则把下一个重要的产品销售目标放在了传输设备上。

把握节奏，步步为营

在销售过程中，抓住客户最迫切关心的问题也就是抓住了重点。交换设备和传输设备作为本地网建设的基础对设备生产厂家而言其销售同等重要，哪个都是不能放弃的。但在销售过程中要抓住重点，把握节奏。在“铁通一号工程”项目过程中，我们没有为了展示公司的‘实力’把公司的各种产品统统介绍一番，当时只重点针对客户当时最关心的交换设备进行交流和介绍。而在得知“铁通一号工程”二期项目被我们拿下之后，当客户马上面临传输问题的时候，我们则提前一步提醒客户该考虑传输设备问题了，才开始对传输产品进行介绍。此时客户已经拓展了一些用户，对传输设备的需要已经迫在眉睫，但由于铁通百业待兴，资金非常紧张，再拿出一笔钱来购买传输设备是很困难的。我们不失时机地向客户建议，把原来向客户承诺赠送的八千门交换设备等价转换成传输设备，客户非常高兴地接受了我们的建议。紧接着我们又从提高客户经济收益的角度出发，向客户推荐华为公司的智能网产品。在本人离开这个项目组，离开华为的时候，传输设备已经顺利地“送”进了客户的本地网，抢占了市场先机，智能网项目也已经提上了客户的日程。

取得如此的销售业绩，而我们付出的销售费用仅仅几千元而已。在整个销售过程中，既没有给客户送厚礼，也没有请客户吃大餐。能够得到客户的认可是因为我给予了客户更需要的东西，那就是帮助他们获得事业上的成功。

回顾整个销售过程，深深地感受到成功的销售源与理性的思考，系统的分析和具体的方法。而这一切不仅是几年销售经验的积累，更得益于在几年培训工作中对销售的更深刻的理解和认识。从中真正感受到“观念的改变导致行为的改变，行为的改变导致结果的改变”的深刻含意。

和政府人员打交道的经验(5it推荐) (#353867)

我所从事的行业是指纹系统集成行业，目标客户主要是国内各级政府。和政府人员接触了三年的时间内。感触多少有一些，希望大家广泛交流。

国家要进步，企业要发展，自然离不开信息化的建设。以信息带动农业产值，提高企业生产率这是我国总结国外成功经验之后所走的必然之路。 十六大会议中信息化建设已经提高到一个前所未有的战略位置，以及国务院新任总理温家宝亲自担任国家信息化小组组长等相关政府工作可以明显感觉到，我国政府采购的信息化项目已经处在空前绝后的高速发展阶段。近三年来每年政府需求近千忆，这样的大蛋糕，无不让任何从事IT企业垂帘三尺。但是政府政策不断的改变以及财政分离的政府制度再加上国内外从事政府行业项目的企业不断的涌现决定了，各个厂商之间的斗争势必会鱼死网破。在IT行业任何一个在政府应用成功的企业，的确是建立在无数个公司的痛苦之上。新的政府采购法公布之后，政府各级采购大部分由政府采购办公司公开执行。这对与各个企业无疑是雪上加霜，但是企业要生存、要发展，怎么来更好的适应政府的需求是每个企业都在思考的问题。

在任何行业销售的职能很简单就是在公司制订的权力范围内签订合同，收回项目款你的任务就结束了，但是在政府采购的行业里，销售人员的工作基本职能无疑要比传统行业的销售人员要多一个，那就是攻关。和政府人员打交道，如果销售人员没有攻关能力，项目的拓展会很难。很多时候在政府采购一个100万以上的项目，甲方重点人员可能同时有10几个不同公司的销售人员和其接触。如果没有更好的上层支持，怎么保证你会拿下这个项目，就看销售的公关能力。攻关时要具备的前提条件是：第一，具备良好产品技术基础，对你的产品和项目要非常了解，至少达到一个准专家的程度，因为千万不要小看政府领导，大部分领导不懂技术。但是和政府的信息部分接触是我们必须要跨越的鸿沟，政府信息部分领导大部分的计算机能力很强，尤其刚刚毕业时间不长的大学生科员们，千万不要小看这些人的实力。如果在他们面前你不是专家，没有人喜欢和你交流，你很难跨越信息中心这一关。往往这一关无论在项目达成成交之前和之后都是非常重要的一关，如果信息部分不认可项目进展就很难了，所以你对项目了解程度的高低关系到项目的成败与否。第二，个人品质。大的项目周期会比较长，整个项目过程中你会和各个级别的领导，下到科员上到厅级领导，你可能都会接触。甚至有些关键领导你要和他接触很多次，这么多次的接触你的能力和人品对方会非常了解。

销售最高的层次是不需要任何手段。你的人品对方如果比较认可，同时你又可以让他放心的实现个人需求，这个人基本上就会倾向你的公司和项目，同时也会成为朋友。在对方了解你的人品需要一个过程，这个过程怎么样用最短的时间，就靠你的经验和知识了，用尽你的知识和阅历培养和对方的共同语言和共同爱好。人的品质是一个综合体（包括知识、信用程度、综合素质等等）的提高并不是一个短时间内可以完成的，首先必须知道自身的优缺点，在生活中不断改变自己的缺点和性格。如果掌握了这两点我相信你应该非常自信。

我国经历了上下五年的历史沉淀，在政府里的种种弊端，对于销售来说有力也有弊。利在于政府的环节多，也就是切入点多，销售人员可以利用不同的切入点和竞争对手竞争。蔽在于如果你的切入环节出现问题，倾向于你的体系很容易被竞争对手瓦解。 政府里面分为很多行业，不同的行业有不同的行业模式，对于销售必须要掌握你所销售的目标行业的行业模式与行业道德。每个大的项目在政府行业都不会是有一个人来决定，各个行业共通的项目流程是：1、相关领导有意向（正局长或分管副局长）-------2计算机调研和评测（负责人计算机科长或信息中心主任）调研结束----3、向分管办公室主任报告审批（分管主任）-----4、审批通过向分管处长报告审批（负责人处长）。-------5、审批通过向分管局长或大局长汇报（负责人局长）------6、由分管局长向财政部门申请资金（财政局分管行业领导）。-----7、审批之后签订合同。（财政部门）----8、项目实施。-----9、售后服务。各个政府行业基本相似，只不过有些行业是条块化管理有些是垂直管理。以上九个流程根据项目的大小、责任人的权利等不同因素具体分析，至少需要三个环节。每一个环节的周期随着审批级别的升高，周期增加。基本上每个环节都需要销售人员针对不同的人应用不同的公关方式和技巧。

从政府有项目需求开始，作为销售应该积极进行项目跟踪，商场如战场一但发现对方有需要，应该立即向公司相关领导反应问题，力争用最短的时间立项，申请项目活动资金。了解了具体需求之后在公司内部寻找资源（有没有可以借助的关系，这个关系什么时间用等等）。如果没有可利用资源，那就准备好单兵作战吧！当需求确定之后，了解项目过程各个环节重点负责人，有没有办法让项目走捷径。任何项目只要目标人找对了，项目进展会事半功倍。把该项目的采购流程确定。采购流程的确定是根据行业模式和机构流程来确定。

销售计划：对于政府采购项目，大部分公司都是销售人员各自负责各自的区域。包括大区、省份、城市等。根据各个公司的项目市场占有率而异。不管销售是负责什么地方的，都应该首先确定自己的销售范围和权利，确定你的销售年度计划和可实施性方案，这样在工作时才有计划性。第一种销售模式采用：“自上而下式”，比如你是某个省的省级经理采用从省厅向各个地级市进行辐射。这种方式利在于省厅向下推广，你有机会做全省的项目。弊在于周期长，难度大。一个普通的销售人员一年之内绝对不可能把省厅的关系梳理透彻，同时风险也比较大，利用的人员投入大，更重要的是可能会丢掉下面的项目。第二种模式：“自下而上式”从地级市开始做工作，最后搞省厅的项目。这种方式利在于投入小、回收快、周期短、销售力度小、人员投入小。弊在于做不大项目资金少，等等。第三种模式：“上下结合”。这种方式现在下面做几个地方，在进行省厅推广，这样结合了第一种模式和第二种模式的利，同时利弊比较均衡，有利于销售人员发展。

销售模式的确定非常重要，关系到你的营销方案的制定，便于理清销售思路。这是作为区域销售的基本指导思路。确定模式之前的分析要结合行业需求和行业成功案例而订。如果模式不确定或者营销方案总体没有纲领，销售人员经常会遇到，越销售自己的区域越乱，并且和当地集成商的合作困难等等问题。

目标政府客户的寻找方法？“大海捞针式”。这和其他行业没什么区别通过电话、邮寄资料、行业会议、市场宣传等手段进行，行业项目最好的项目拓展方式是参加行业会议，这种方式对于寻找新的政府客户最实用，尤其在销售项目时，如果是具体某项产品最好的方法一定是行业媒体推广。行业会议包括区级、省级、和市级会议，通过现场会议进行产品演示和攻关的方式投入比较小。

重点人物的选择方法？“顺藤摸瓜法”政府采购的每一个项目都会涉及到很多环节，很多负责人。刚开始项目的具体负责人不会有太大的举动，因为政府领导的工作特点有一条没有必要给自己找麻烦。销售人员一定要找到一个突破口，这个突破口的作用在于帮你推进项目。这么多级领导找谁呢？如果你没有其它的关系刚开始接触该项目，找太高的领导没有用。大领导会向下推，找太低的领导也没有用因为它的话没有人相信。最好找一个不高也不低的领导，例如：分管信息化建设的主任。他的职位不高，但是他的话具有说服力。因为他分管信息化，将来软件开始使用时，他说不能用就不可以用了。上级领导也会听取他的意见，如果他坚持反对领导也不好决策。政府上下级领导之间，任何上级领导的命令，如果下面全都反对他的命令也很难执行。所以信息中心这个人起到承上启下的作用。项目初期你要重点攻关在政府机构中起这种作用的人。如果能找更大的领导更好，往往不是很现实。如果承上启下的人，找不到或者总是让这个人不倾向于你，不要急，做项目就是这样。你去找这个人很可能别人也去找这个人，分析原因找到这个人的弱点，利用灵活技巧，或者利用它的下级向上，无论如何也要做到他不帮助你积极推进项目也不能让他反对，这就看你的能力了。这个人不积极帮你推进项目，你可以找他的上级或它的下级利用同样的方法一定找到一个帮你推进的人。销售经常会遇有些项目所有人在我面前都说好，都不反对。为什么项目没进展，没有签合同。主要原因就是你没有找到人帮你推进。只要有人推进，反对的人占少数，最后这些人也会倾向于你。政府领导一定谁也不要得罪，不管官大官小“村长也是官”。你象如果一个项目有人积极推，没有人反对，你说这个项目是不是早晚是你做。从主任到上级，一层一层的向上走。抓住重点向上级各个击破，千万不要孤注一掷，这样你的项目丢得很可怜。

在行业内发展新客户的方法？“借力法”，政府机关领导之间的关系非常密切，三天一小会、五天一大会，省内经常开会，在开会之余，大家都会谈到各自单位的业务情况。你只要帮助他把项目做的确做好，只要用了并且带来明显政绩，而且你又和他是朋友。哥们不要急保证你的第二个项目很快就快了。行业内的影响并不是通过媒体，而是内部的一个口碑，你的口碑好了，并且有很好的成功案例，再通过某种方式（这个方式很简单不易说）让你的老客户推荐给新客户或者朋友（基本上每个领导的关系在行业内错综复杂），一传十、十传百，老客户自然起到穿针引线的作用。销售人员可能介绍一百个好，不过行业内领导实际应用的出来的一个结论，千万记住，怎么充分发挥老客户的潜力。销售人员千万不要在政府客户身上搞一锤子买卖，这样吃亏的是你。

政府人员攻关核心？“抓住人的弱点”，任何一个政府人员没有不想发展的，谁也不想一辈子做一个科长，发展靠什么一方面是个人关系但是还有一方面是通过一种介质，介质在政府就是政绩。靠什么体现政绩？以前靠人力、现在靠科技。小平同志的“科技就是生产力”的口号真的很有远见。所有的项目对于政府官员都是体现政绩的一个非常好的机会。我们的政府有些行业的资金年底花不完是要上缴的，如果是你你想花钱做项目体现政绩呢，还是想把钱上缴，答案很简单。另外所有人都有需求，需求的几个层次不断的提高，怎么样满足他的需求就看销售的嗅觉了（比如对方的生活需求等等）。一定积累自己的经验和阅历抓住对方的弱点，这样才能和对方达成一种约定。

我的创业经历，有信念就一定能成功（5it强烈推荐） (#327545)

谢谢朋友对我文章的支持,文笔不好,见谅,我在创业到现在有写日记的习惯,喜欢把自己每天的感受记录下来,我把创业过程写出来,还会把自己在创业过程中的感受感悟写出来,供要创业的朋友和正在创业的朋友参考,也希望更多的朋友关注我们的企业发展,提出更好的建议,谢谢大家.

创业没有成功,只有阶段的胜利,所以生命不息,奋斗不止.

我毕业于**师范大学，数学系计算机专业毕业，在95年毕业时我选择教师工作，我们这个专业本来不属于师范类，但是我感觉到自己在中学里太内向，应该积累自己交际和演讲能力，毕业时都选择了其他的专业工作，我那时有创业的念头，但是一毕业就创业就面临更大的风险，应该积累社会知识和工作经验，所以选择了教师这个职业，我进入师专院校，成为一名教师，我感到高校的教学没有压力也没有挑战性，所以找了很多兼职，不是因为钱，而是要做更多的实践。我在一所私立学校任小学班主任。在一所中专学校任会计（自学）教师，有时候一天能工作7个小时（站着讲课），从来没有感到累。

在学校从教的经历，我积累更多交际能力，也在口才上收获很大，在工作中让我感到办一个培训学校不错，我和大学同学焦开始合作筹办培训学校，也咨询了当地的教委，教委要求的条件很高，怎么办，不能难住，没有资金买电脑，借，我在很多学校里关系很好，就在暑假里借出来6台电脑，没有固定的场所，借，就在市中心一所小学里借了一间教室，送给时任校长一箱饮料搞定。这些条件都具备了，需要教委验收，没问题，我做了许多教学的内容，教委领导看了说不错，很有新意，晚上搓了一顿，就全搞定了，我成了当地私立学校里最年轻的校长，把所有证件拿到手时有一种成就感。培训学校是办起来，不是教委通过就万事大吉了，很多困难都在等待我们，招生是最大的困难，电脑是借来的、教室是借来的，不能长久占用，也需要更多的资金来运转阿，怎么办，我的工资还算高，一个月1600元，我就把每个月的工资做我们的收入来运转。因为规模小还能支撑住。在私立学校的一个同事因为某些原因被炒鱿鱼了，正好就可以在我们培训学校里工作，我让他管理平常运作的事务，大总管吧；每天晚上把借来的电脑用三轮车运到借的教室里，我们是晚上教学，白天我去上班，大总管呢，策划招生。同学焦，也在电脑公司上班，晚上都聚到培训学校。虽然辛苦但是感到有了属于自己事业。

用了一年的努力，我们的招生逐渐好起来，我们租了属于自己的教室，又买了20台电脑。我们学校也在当地成了不错的学校，我有个观点就是“这山望着那山高”，很多人认为是错误的观点，我认为有他正确的一面，如果一个人在一阶段内没有把现有的工作做及格，他怎么能够走好下一步呢，小学不能毕业怎么去上中学呢。所以一定让自己的工作做好，每一步都要做好，我们爬到山上就会看到更高的目标等待我们。不要满足，要积极面对。所以我感到学校的发展难以支撑我们事业的发展。我就在把学校正常运作的前提下要进行其他业务的经营，我在省会把另一个大学同学王拉了过来，他可是我们学习成绩最好的，我用10%的股份作为交换的。

我们在没有注册公司的情况下开始帮别人开发软件，我们第一个单子是帮助某局实现计算机报表统计，这个软件用了20多天，在20天里用户请我们吃了n次饭，每次都10多人作陪。可是最后主管告诉我们领导说了软件也看不到什么，给你们300元吧。这次的经历让我意识到技术转化的难度。我开始在开发软件的同时开始做其它业务。

我们承包了和我合作筹办学校的同学焦所在公司的电脑事业部，我们开始依靠他人的公司运作业务，这个公司是做办公设备的，老板只懂复印机，不懂电脑，他也想把电脑搞上去，我们的定位是系统集成业务。当时系统集成算是很难搞懂得名词。我们当时意识到电脑业务会走向薄利，尽管当时的利润1500元/台，一个行业的利润被该行业产品的规模和技术壁垒所控制，在销售规模逐渐扩大时，技术就没有壁垒了，也就是说更多的人可以介入，所以利润下降成为正常。可是我所在的城市规模是很难一下提高起来，所以要把自己定位到一个全新的概念上，就是网络工程、系统集成上。我们也成为了当地的唯一一个以系统集成经营为主的公司。

97年5月我辞职了，同时把培训学校转让出去，我们三个人（大学同学）开始了全新的创业，我负责管理和销售、同学王（省会挖来的）负责技术、同学焦负责公司财务和后勤；更多的挑战和机遇等待着我们。我们的系统集成事业部业务开始了，我们在以后的时间里把“系统集成”宣传作为公司亮点。很多同行开始认可我们的定位，并开始合作。我们设计了很多成功的项目，到现在有很多行业客户和我们的关系很好。

因为是承包他人的公司，在业务逐渐好转时也就有了摩擦，一个创业的团队一定要有共同的目标，就是说个人不管有什么理由都一定要服从集体的意志。我们在这方面就出现了问题。公司老板是他自己公司，承包时属于互补型，我用他的公司招牌，他用我们的技术和经营（自负盈亏）来把他公司搞活。可是盈利多时他感到很吃亏，在当年10月15日，我们在没有接到任何提前通知下，让我们搬出去，真的好绝，我这个人就是不怕困难，希望挑战，因为挑战是很有意思的事情，我打原来工作过的私立学校让他们给我出辆车，他们很快就帮我把所有的东西搬到家里。我们已经8个人了，因为是措手不及，也没有找到房子，就先搬到家里，我给我所有的人说，我们遇到前所没有的困难，但是不能后退，要不屈不挠，我们的业务不停，照常工作，通知我们原有的客户，说明情况。（待续）

我们开始找房子，因为当地政府效率低下，用了一个月才把执照申请下来，我们在11月15日正式开始营业，第一天营业我们就有客户慕名找上门，我说这是好兆头，我们会经营好的，我们晚上三个人在一个小的酒馆里上商量以后的创业，因为我们这几个人具有互补性，所以合作起来问题不大，但是亲兄弟明算账，不要因为是同学而忽视制定规则，商业合作一定守规矩，遵守规则才行，否则到后来连同学的关系都搭进去，不值得。我制定了简单的规则，但是这些规则到现在约束着我们每个股东。

我主张先把创业看成一种商业合作，同学的关系只是让我们走到一起前提条件，没有特别的用途，我制定规则如下：

合作章程

一、 原则

风险共担 利润共享

二、 股东权力

1、股东审议公司的经营战略和列席公司的经营公司会议，监督公司的经营情况。

2、股东对所持有的股份有继承权和分红权。

三、 股东义务

1、有义务接受公司的经营状况。

2、有义务维护公司形象和利益。

3、有义务促进公司的业务发展。

4、有义务遵守公司章程和规定。

四、 股东五不准

1、不准以个人身份参于公司业务或兼任外单位职务或私自经营非公司业务。

2、不准参于有损公司形象和利益的活动。

3、不准因个人利益接受外单位吃请回扣。

4、不准泄密公司业务或技术资料。

5、不准说和做影响公司团结的话和事。

在违反任何一条时，任一股东有权提出指正，并可报股东例会进行讨论，确定制裁办法，可罚没当年分红最高可开除出公司。

五、 分红办法：

1、经营年后，财务核算当年经营利润，分红可占利润的40%-60%。

2、当一股东无故离开公司时，公司固定资产、债权债务、存货不分，只分配公司现金的40%-60%，以何比例分配由公司股东会议讨论通过。

3、当一股东被开除出公司时，分配方法有其余股东会议讨论通过。

六、 股东例会

1、每周星期一和星期六为例会日。

2、部门经理通报上月部门情况。。

3、经理总结上月经营情况

4、讨论一阶段经营情况。

5、调整和制定下阶段工作任务和目标计划。

6、处理内外部的关系策略。

七、 修改条件

任一股东提出修改意见，可召开股东会议讨论，半数（不包括半数）以上同意后股东签字并生效。

好多创业的团队都很难持续发展下去，都是因为不具备互补性和原则性，而是只是用同学情和亲情来联系到一起，这个做是很危险的，每个人都去迁就对方，在心理上越过自己的承受能力时，矛盾就会爆发出来了，我们在这方面做得很好，到现在我们股东没有变化，很稳定，一个稳定的团队是企业发展的核心动力。

我们几个人约定好，每个人签字，我们逐渐形成了每周六学习的习惯，直到现在。而且我们可以在某些问题上有争议，有了争议争吵就有了思想的碰撞，也就有了创新。好多公司搞个人英雄主义，这是很危险的。要能够在批评和自我批中学习提高个人的思想才行。

我们把公司作了重新定位：系统集成兼做PC销售，在98年时PC利润就很低了，但是我们采取PC给带来客户资源的工具。一个企业一定要定位准确，找到合适自己发展的路子特别重要。定位好了，就可以组建队伍了。我们组建了三个队伍，一个是销售队伍，业务部，就3个人，还有一个商务部，负责公司的财务、后勤、采购，一个技术部，负责公司的项目实施、售后服务和研发。

我们股东每个人都作分工，我负责管理和业务，同学焦负责商务部，同学王负责技术部。

公司开始制定了更多的规定，这些规定都从实际出发，一点点积累起来的，很适合我们。有些东西到现在我们都在用，一双鞋合适自己最关键，而不是看他的外表。现在有些书上的东西很多，可是不要照搬，要去实践总结。

我们在98年定位到集成项目上，业绩一般，但是我们在积累了很多客户，我们先生存后发展，在战略上采取把自己的定位宣传出去，让更多同行和客户都有一个共识，这个公司是做系统集成的，这就是品牌战略。只要提起我们的公司名称就和系统集成的联系到一起。真得很有效果，一些同行的朋友做网络就找我们合作，我们慢慢把自己的品牌渗透到这个行业里。我们起步晚，但是我们的定位要高。

有的用户慕名找到我们，一根网线也要做服务，给用户作最好的服务。我们在99-2000年作了很多集成项目，财政、公安、政府、保险、教育等等，真的发展很迅速；公司的人数到了30多人。(待续）

公司走上正规了，我也慢慢赶到发展需要新的项目来支撑公司的高速发展，因为我的从教促使我发展教育产品。我在2000年，投资研发教育产品，我订了一个计划，算是战略计划，在当地走品牌战略、产品战略，一个公司一定要有自己核心的东西，否则受制于人，我基于这种想法，就组建了开发小组。

在选择开发的项目上，我没有作太多的市场调查，这样也为我后面的失误埋下定时炸弹。当时的想法是公司小，想到失败了也无所谓，但是有时公司也需要这样的东西，放到现在就怕了，公司大了，倒失败不起了。

在这里我有很多研发的教训，在2000年8月就提出搞教育产品的研发，我在从事教育时接触过此类产品，一个大学的校办工厂做出来，我就自己根据想象来作出需求，是软硬结合的产品，我去请我的同学出山来帮助我，时只要说搞研发，激情涌动，竟然晚上可以不睡觉，我的同学真的帮我很大的忙，他也没有做过此类产品，完全按照我的想法来实现，不懂的地方去查资料，我把科研让他负责，他和另一个股东王一起做，真得很卖力气，当时没有太多的房子，就在楼顶租了一间，没有空调，很热，但是他们从来没有一点怨言，那种精神到现在都在激励我们的研发人员。

我们多次去省会买资料，没有的元器件去北京采购，晚上12点的火车，站5个小时火车，到了北京在候车室坐着休息几个小时，因为下了车都想躺地就睡，太累了，当时的情景现在想起来都感到害怕，我们就这样一步一步积累资料，用了三个月终于出来了，电路板和单片机的程序都搞出来，太兴奋了，测试吧，出问题了，因为我们这些研发人员只是理论强，而工艺经验一点没有，软硬结合的产品需要工艺处理，元器件之间的干扰问题不能解决，我们以前的路需要重新走啊，还好我请了一个常年从事这方面的专家来给指导，解决了工艺问题，我们公司每个人都很兴奋，终于看到我们自己研发的产品了。检验产品好坏要看市场的接受，不能局限在实验室内，我请广告公司给我们做了宣传资料的策划、设计、印刷。

我心里无比兴奋，拿了宣传资料去到我们教育客户那里做市场，教育行业朋友看到资料，说你们太落后了吧，我说不可能，这是我们新设计的，他拿出更多厂家的资料让我看，我看后晕了，我们简直是闭门造车，我总结出来了，要分析市场，分析市场同类产品的发展，我呢，太封闭了，我当时对自己的研发有些灰心了，认为研发对于我们这个企业不适合，虽然投资不大，但是这次打击是心理上的，我在股东会上作了深刻检讨，我们总结出来一条，要开放型的研发队伍，我那个同学什么也没有说就辞职了，现在在联通公司负责技术，我们关系很好，经常聚会，我感谢当时他的敬业精神和无私的帮助。

我们在研发上作了及时的调整，重新组建研发队伍，我们分析了市场所有的产品，我们定位到大众化，普及化的产品，但是也不要落后，要具有先进性。重新做了设计方案，由我们负责技术的王来领队，我做市场方面的监督。我调动了更多的资源来解决问题，我的堂弟当时大学四年级，学软件专业，他负责软件设计，王负责硬件设计，他们的敬业精神也是很强的，他们住在公司的研发工作间，有时通宵工作。堂弟在寒假里都没有休息，过年在家只是呆了5天就开始工作了，他们反复做实验，在各方面都非常小心，这次没有急于把产品推出来，怕阿，怕失败，堂弟有段时间在学校和公司两边跑，相距很远（600多公里），在4月底终于成功，这次的产品，我们请来了负责当地教学仪器的教委领导来参观我们产品。并亲自试用。夸奖我们的产品很好用。在6月份，当地教学仪器展上，此产品参加了展览，所有的辖区学校都重点参观了我们的产品，当地的政府高官们也称赞说“当地自己的产品，要大力推广阿”。

我们的产品很有竞争力，在当月就销售出4套。当年就销售出30多套。一个学校的校长在展览上拿了我们联系地址，在8月份就给我联系，谈上此设备的意向，我自己开车去了一趟，把我们产品作了详细地介绍，把产品的设计技术特点、使用及售后服务都讲给他，他非常感兴趣，他说你们的销售也很好啊，负责销售的人员都能说出技术来，真是个个是专家，其他厂家就差多了，一问三不知，老请教工厂的工程师。一个产品要在市场上作出好的成绩来必须要培养出专家型的销售人员。（待续）

教育产品的成功促使我把教育产品作为独立的事业部来运作，这样和原有的业务独立开来，当然独立的只是研发生产和销售，在研发生产方面我们就让研发部门领头来做，因为此产品外协生产很多，所以要找到很好上游供应商很重要，一切都要遵守规则，我们为了保证质量，保持一个配件两个以上供应商来供货，这样就可以把价格竞争的最低，质量最好，也不会让供应商牵着我们的鼻子走，很有效，组装方面我们全招聘的下岗女工，他们很用心在做，珍惜自己的工作，我们只要经过培训就能上岗了，我们在2002年销售旺季时，公司的订单到了客户交钱无货的地步，2002年教育事业部的任务是50套，可是订单是120套，我们的教育事业部把生产计划的数量都要在细到小时内完成。后方生产前方安装调试，在这次的攻坚战中我们锻炼了一批人才，包括现在负责教育产品部门的韩。后方生产上他们都工作到晚上11点，我们当时只要求加班到10点就可以，但是他们真的很为公司着想，没有因为时间紧而出现不合格产品的上升，晚上我们后勤部门为他们买了方便面，我们股东都为一线人员做好后勤工作，在前方安装调试人员也是不辞辛苦，整夜的工作，因为一个县的学校不是集中，而是很分散，他们安装计划也是很紧，他们辗转学校之间，本来定好的是用户负责我们安装人员的食宿，可是没有那么多的时间来协调此事，他们就自己负责食宿了，我临时决定每个人的就餐标准调到30元/天，住宿由队长负责协调，调过去的车成了他们的行军营，我感谢他们的敬业精神，那段时间里整个教育事业部的团队精神也体现出来，过后我们总结出更多有内涵的东西，成为企业文化的一部分，一个公司千万不要照搬他人的企业文化，应该在自己公司发展过程中，多思考多总结，把好的东西发挥出来，把差的东西给他剔除去，这样就会慢慢形成自己特色的文化，公司在发展壮大的过程中，是公司文化起的作用。

在这里我只是讲到了教育事业部，没有多提系统集成的业务，我在成立教育事业部时，是把系统集成事业部也独立了，我怎么运作呢，我考虑一个公司发展不能形成庞大臃肿官僚的肌体，而是像细胞分裂，每个都能独立灵活，每个独立体都要能够健康成长，这样就能形成多个抗风险的集体，但是独立体不是麻雀虽小五脏俱全，而是资源共享，减少浪费，不能重复投资，而是互通信息。我对于人才有个观念：“是人才一定要留住，人才流失是公司的损失，不是人才坚决清除出去”，因为养一个蠢材，也是公司的损失，比流失一个人才影响都大，因为他能让你的健康体破坏。就像人的身体，有毒瘤可能会把你的身体搞坏，甚至死亡，但是我们没有某一个部件（人才）我们只是不能灵活或者行动不自由罢了。我的人才观决定我首先不能养闲人，我的至亲都不行。在2001年有个年轻人到我们公司来应聘，是学技术的，他走过4个公司，属于跳槽，我呢，很避讳这种人才的，但是他来我们公司是慕名而来，我就亲自来和他谈话，在谈话的过程中他很中立，并没有说原来就职公司不行，很诚恳地说明为什么要跳槽，我相信他的真诚，我们录用了他，我的直觉告诉我这是个人才，确实，现在是我们公司的副总了，负责集成部门，后来成了公司5股东之一。后面我们会写出公司股份的改造历程，他负责的集成部门，很不错，业绩增长很快。

我把集成业务独立出来后，我就把精力腾出来，负责教育产品事业部，我兼任教育事业部负责人，我就像一个孵化器，把这个部门孵化好，让其走向正规，带出一个好的领头人。

现在教育产品部门我不负责了。一个领导不是亲自管理任何事物，要能够放权，当然不能放权给不能胜任的人，更不能放权给自己的亲戚。要在不断的管理中发现人才培养人才。

（待续）

在去年教育产品非常不错时，我做好了让公司转型的准备，我有个经验就是产品到了普及的时候，此产品的利润就会下滑，进入的门槛也就降低，如果从事该行业必须做到大规模生产，我考察国内从事该产品的厂家没有作大的。判断一个产品的生命力是看他能给客户创造价值大小和是否有其他产品来代替。我所从事的教育产品并不是我们的强项，只是公司在发展的过程中能给我们带来丰厚的利润，此教育产品普及的应用没有我想象得那么好。后来产品的更新省级，让我看到这个行业没有大的发展，也许我是错误的，但是我从实际出发才行，不能大跃进，我在教育产品走向正规时，我把此工作让给了有能力的人来管理，我要调整公司的结构和股权问题。

在2002年初，我打算把公司进行改造，调整定位，每次的改造都要面临风险，都给我带来压力，但是一个生命的发展都有周期，有高潮就有低迷，所以把握住自己的风险比例就可以了，不能把自己的身家性命都赌上啊，和我的性格有关，我从来就没有买过奖券、彩票和股票，不喜欢投机生意，因为性格原因使我也丢失了很多吸引投资的机会，我没有后悔，因为投资不是怕自己的股份减少，而是怕的经营企业急功近利，不能统一思想，最后把时间都浪费到协调关系上。

在2002年我的堂弟也在北京工作了将近一年了，有了很多工作经验，他所受的文化也成为了习惯，他回老家过春节，我也回家了，我们相聚在我的家乡。我一般是很少回去的，当时有个想法，把他挖过来，我算了一笔帐，他在北京打工，现在是一个月4000千，因为地域消费水平差异，月工资除以消费指数6就是我们这里当地的水平，可是在北京工作谁愿意回来啊，他每年工资都要调整阿，可是一个软件高级工程师的工资能多高啊，再者也没有自己的事业阿，我大胆提出把公司股份分配给他1/4，这将意味着我们三人创业成果，在没有得到任何直接利益时，先分配出去了，这些事情对于我处理起来非常难，因为一个是我堂弟，另外两个人是我的合作伙伴和同学，我在中间处理不好，不但影响公司将来的发展，也会让之间的亲情和友情变成仇人的，我考虑了很多，在没有和我堂弟任何接触的情况下，我们股东开了会，说明情况，我把利弊都说清楚，我们股东都很支持我的想法。因为堂弟的到来只能使我们的蛋糕做得更大，他会给我带来更多的发展动力和企业文化，也为公司到北京发展打下了良好的基础。股东通过后，我的堂弟同意吗，也是未知数，过春节的时候我也设身处地为他算了一笔账，说服了他，让他组建软件研发队伍，就是我们现在的核心业务。合作就要双赢，否则没有合作的前途。我给说明了公司的情况，他过春节后把北京所在单位的事情处理结束后，就来到我们公司上任。我们在当地开发区顺势建立了自己基地，生产区、研发区、食堂、住宿。

大家都会疑问，堂弟能够认同公司现有的文化，其实我和堂弟的关系不是近期的，而是我们两个人从小玩到大的，我在上初中前是在农村长大的，和我的堂弟几乎天天在一起，我们学习都算不错，他虽然比我小三岁，可是我们都很谈得来，家族文化很重的家庭对于我们的成长和思想的形成起到重要的作用，一个人要负起责任来，这是我们小时候教育的结果。我的创业思想形成和阶段性胜利都和我的家庭教育分不开，我的父亲也是企业管理者，他虽然没有给我资金创业但是他给我了任何人都不容易得的管理思想、做事方法、做人原则。我们的家族文化使得我们弟兄没有文化上差异。一个人留给子孙后代的不是物质享受，而是好的文化、好的思想，这些比什么都重要。自私只能使自己的路走死，无私奉献将使自己的路越走越宽。我原来的50%股份在没有得到任何的现金的情况下，把自己的股份稀释掉，我原来是公司第一大股东现在是平等的，只占25%，但是公司的管理也在改变，提出否决制，就像联合国的5个常任理事国一样啊。要保证多人的利益，多数人可以让一个人出局，出局的股东得不到任何回报。这种发展模式有些不近人情，但是创业就是要专制和民主结合，在一个集体里做人就不要做事，做事就要有原则，不能做老好人。

在吸引他做股东时，我也改造了系统集成部，让负责系统集成部的张在集成部里入股，他投资了一部分钱，也成了股东，在2002年底，他们集成部的业绩重新核算后，我们这些股东重新做了分配，到现在5大股东，也重新划分机构，成立了管理中心负责公司整个管理、人事、系统集成中心负责原有的传统业务PC、网络。商务中心负责公司财务、后勤、采购。研发中心负责软件产品的研发、教育产品中心负责教育产品的研发、生产、售后，各部门都有一个股东来负责。制定了更详细、更严密的工作流程。(待续）

公司发展的不错，但是没有人能够满足现状，这是人的本性，我们公司已成为当地小有名气的公司了，产品也在当地迅速占领市场，我们的客户关系特别好，原因是我们的经营理念中有一条“真诚服务用户，创造客户价值”，在这一点上我们是创业初就订了的，可能和我从教有关，俗话“说做什么，吆喝什么”，这句话可以这样理解，做什么行业要守那行的规矩，不要坏了规矩。我从教的时间里，我从一个普通计算机教师做起一直做到小学班主任，而且是学校唯一的男班主任（小学），不要认为小学是小儿科，我不这样认为，而是要能够让自己融入学生的心中，我在讲小学数学课的同时，每天都要记录每个学生的变化，因为是寄宿制，孩子们都远离自己的父母，作为小学班主任就要像他们的父母一样来照顾他们的生活起居，每天晚上我在备课、看作业、记录学生情况后，要亲自到他们的宿舍看看睡觉的情况，教师工作是奉献的工作，没有索取，更不能和工资结合，现在来说就是良心生意，要为家长负责、为孩子负责，我当时就说教师工作是贩卖良心和知识的生意。辞职经商后我贯穿这种思想，我们经商要为用户着想，不能只为了金钱把用户的利益放到一边，一定要让用户得到满意的期望的产品和服务，有一次我去电脑销售店，有个客户带着孩子来买电脑，我亲自详细给他介绍了孩子电脑教育的知识，我推荐适合她的电脑，而不是利润高的电脑，现在我们成了不错的朋友，我退出电脑销售业务后，一些老用户还找我们买呢，这都体现了用户关系的重要性。

我得益于用户的帮助很多，我们去年能够成功打入外地市场就是得益于用户的帮助，2002年初一个教育用户的朋友给我说，他们单位接了一个省教育厅的通知，是在省会城市召开教育产品展示订货会，我听到这个消息后，就和省厅联系，省里的回答是你报名太晚，没有位置，对不起了，我一个地级不知名的教育产品厂家谁重视阿，但是一个人一个公司所拥有的资源是有限的，但是他可能所能调动的资源是无限的。我调动了我的行业朋友（参加展会），来帮助我，他们都很支持我，给我一个桌子的位置让我去参展，我高兴极了，因为这是一个跳跃，可以在那舞台上唱戏了，可以和更多的竞争对手来比一比，而且让用户说出我们的优缺点，这样更有利于我们下步工作，我当时就成立了8人的参展组，4个人从事产品前台介绍，2个人负责后台接待用户的订货，2个人巡视同行的动态（研发人员），这种展会上有两个目的，一是拿到订单，积累客户资源，再者就是得到同行的信息、产品的技术情报、市场情报、价格情报。我们的参展是成功的，2002年的销售任务的翻番，展会是一个因素。所以说客户的价值不单指他买你的产品而带来直接利润，还有更多的价值需要我们挖掘。

还有一件事情对于我的震动也比较大，也是用户的建议，我在开拓外地市场时，用户看到我们产品后说你们那里能生产吗，不可能，或者是你做的代理价格不好或者是质量不能保证。我说这样，你对质量不放心，没关系，我把产品送过去，你亲自比较，他说这样吧，早上8点到我们教育局来演示，我晚上开车走了120公里路到那个县，第二天他们还没有上班我就到了他们的局里值班室把设备安装完毕，等待他们的观看。领导们看后很惊讶，为什么，他们感觉好像从天上掉下来的一样，办事利索阿，我一个一个的演示，把每个电路板都让他看，我们的生产工艺都讲给他，一定要让用户信任你才行。他说这样，你回去，我再让其他的厂商也这样来演示，让我们教育局所有的人来评价，我说好，我虽然第一个，但是我有信心能成功，我对我们的产品有信心，我们对我们的研发有信心，我对我们的售后有信心，我怕出现失误，我派了我们的业务经理住在了此县，我先回去，他每天都看那些厂家的演示，每天给我汇报进展情况，教育局对于我们的产品评价是最高的，我更有了信心，过了一周，教育局主管领导给我打电话，说来吧，谈价格，因为我有信心，怕什么啊，我们在价格上没有过多让步，他给我说，北京一家公司，产品看上去没有你的好，但是它是北京产品北京的公司，是可信的，你们只是一个地级市公司，怕没有实力阿，我听到这里震动很大，记在心里。我讲清了我们的优势，我们公司离你们县城很近，售后服务有保证阿，在价格没有让步的情况下我们签单了，主管领导没有吃请回扣，就见了3次面就签单，这是我经历同等金额中最快的一次签单，而且是22套设备，整个县乡级中学都统一上我们的设备。后来的生产安装售后做得很到位，我们成了很好的朋友，过节我和主管领导聚会，后来他给我说，你们的产品的确不错，我们给下面采购设备容易让下面人误会，以前都是质量问题，中学都提意见给我们，你们的产品都没有意见，没有拆我的台。因为后来关系很好，他给我的建议就是你们应该到大城市去发展，我思考了，我回来后就筹备公司更大的发展，不是业务的调整而是势能的调整。(待续）

公司在发展过程中随着业务范围的扩大，区域性公司已不具备了势能，我们股东开了一次会议，讨论公司发展的问题，最后我们订到了北京和省会，我去考察了几次，做了比较，北京的势能最大，品牌效应好，但是费用比较高，省会费用低，环境都熟悉，但是对于我们一个研发生产企业，我认为不合适，我们要定位高些，不能局限到一个省，眼光要高，要敢于失败敢于做全国的品牌。一个企业在经营上没有一定高度，不行。我选择了北京，由于文化的差异，我到了北京感到有些迷茫，还好我的表姐在北京也从是IT，她给我很大的帮助，在北京那种文化氛围里就是让实力说话，政府的工作效率也很高，我们就定位到了北京。在我们市我为了一个营业执照，跑了1个月，而在北京一周就可以了。

公司的名字很重要，我想应该做一个有意义的名字，我在一次会议过程中想起一个英文单词“sunup”，中文是日出的意思，我给他一个中文谐音：讯普，是代表资讯业，定位IT行业，IT应用服务普及，就像阳光一样普照大地，公司像日出一样有活力，也希望我们公司能够像日出一样朝气蓬勃，可是到了北京注册时遇到了麻烦，不允许两个字，重名，我们就在前面加了两个字：东方讯普。在外语的含义中为日出东方。我们公司的股东们都赞同启用新名字，我们启用新的公司色调：中国红，代表公司立足中国，服务中国。因为名字：oriental sunup 合并组合为：ORISUN，东方讯普。

我们在公司的发展过程中重新定位，因为一个企业在其领域中没有做到最强时，不要随便涉及更多业务，更不要进行跨行业经营，要保持自己的核心产业，就是要做出具有核心竞争力的产业。我们公司重组原来的业务，划出和扔掉很多不能带来更多利润的业务。我们把PC销售甩掉，把系统集成业务划到各地分公司。把教育产品部门化成一个独立的公司。我们新公司保留软件研发这个核心的业务，我们的研发有30人规模，我们公司不定位到纯粹的研发业务上，而是研发整合，就是现在我提出的IT应用服务。现在的软件公司可以说很多，每个行业都有很强的竞争力，现在是合作的年代，双赢的年代，不是一个公司就能独霸天下的年代了，更不会出现求伯君个人英雄的年代，所以我们就定位到客户解决方案（软件）的研发上，我们自己开发了一个通用的平台（B/S），我们要整合更多的应用提供给用户，我现在在本地做试验，我们联合了很多的系统集成商，为他们提供服务，解决他们给用户作集成的软件解决方案，反映很好，我们的销售也不错，我下步就打算做这方面的推广，也许失败也许成功，什么都可能发生。但我认为在现在的年代里你追求从头研发可能会成为先烈。不要认为什么都是自己做是伟大的，应该在研发上站在巨人的肩膀上来做整合，现在已经到了分工越来越细的时候，要知道合作。对于市场方面，通用的东西是不好用的，个性化需求已经来临，软件的定制服务已经到了。我们提出一个概念“一对一”，而且我们注册了一个商标IT1to1，一个网站

www.it121.com.cn

，我们也规划出对“一对一”的全面开发，公司相继推出一对一软件产品，一对一营销方法，一对一服务规范。我们会一步一个台阶走下去， 产品贴上“一对一”标示，对于用户就是：客户需求调研，全面解决方案，科学严谨实施，高效周全服务。我希望研发可以直接对用户服务，让用户享受IT应用的价值。在英文中1to1，to这个单词代表主动，我们就要主动为用户创造价值。（待续）

权变

这个案例是我亲自指挥，所以感触颇多，权变应应是政界常用之名词，但是在和政界用户打交道时就要学会左右逢源，巧用各方资源，懂得这些你就会做的游刃有余，否则你会被动挨打的。

我没有过多的方法，你可以在这个案例中看到。

我2000年初，我们承做的一个县里学校的机房，价格合理，质量不错，和校方的关系很好，但是在当地有个规定，教育用微机室的装备必须有教育部门认证的公司来做，只有认证公司作了教育部门才能给你验收，合格后学校才能去办收费证。我和市级教育部门关系颇好，我认为不是国家的认证，是不合理的，我就没有去认证，当地的教育部门因为认证部门的归属问题到现在两个部门都矛盾，官僚作风，不适应市场经济。我认为一个机房有什么啊，我们做了很多大型的项目。可是在这次上我忽视了地方部门的重要性。

在签合同时，我公司不负责验收，但是因为和校方的关系很好，我呢，我虽然没有认证，但是凭我的关系完全让市级教委验收部门去验收，我开着车带着领导们去验收，出事了，当地的教委李副局长阻止验收，理由是产品不合格，你们是16M色，我们要求是256色，你们的产品不符合我们的验收标准，如果你们市级领导强制验收，就是对我们县级部门的不尊重不支持，我一个公司和他们的关系再好，也不能挡住官官相护的网，很尴尬，最后这件事我和学校说清楚后，他们也理解我们，原来这个校长和主管局长有些矛盾，我呢，受害者。

这件事情使我懂得了政治之间的关系是复杂的。

到了2001年10月份，该县有教育产品（公司生产）采购计划，我就让我们的业务代表去盯单，我给他的目的，不要找那位局长大人，因为他对我们公司很敏感的，找下面的主管部门的负责人（仪器站站长），他和仪器站站长在那段时间里混得特别熟，无话不说，最后说只要主管局长能认可你们，我就认可，到了这步，我该出场了。

那一天，我选择下午，我自己开车去的，戴上笔记本，我敲开门，我先做了自我介绍，他听说了我公司名字，冷冷的坐在那里什么都没有说，没有表示欢迎，他随后就问“你就是##公司的”，我说是，他很有风度，没有表现出那么讨厌我们公司的意思，我也接着说这件事，我说“我们公司在##学校的微机室的建设过程中，我们有了一点误会”，我随后给他说了我们误会所在，因为我们没有直接的利益冲突，当时因为他和那所学校校长有矛盾，我们才使受害者，我和人交往不喜欢玩花样，应该真诚。我出于真诚把自己的观点说出来，他也接受了我的道歉，在交往中没有永远的敌人，只有共同利益的朋友。我给他演示了我们的软件，他有些兴趣了。我们在后面的时间里谈了很多关于教育的问题，和对社会的看法，闲聊。后来我走后，要了他的联系方式，他也说，有机会去看看你们的生产基地和做过的客户。

就这样我结束了第一次见面，第一次见客户一定保持风度而且要做到他对你的信任。很多看上去很聪明的人不适合做业务，因为看上去聪明，是滑头，是被动的，他对你存有戒心，当然把你表达的语言的可信度大打折扣。当然不管和谁交往必须出自真诚。没有真诚的合作，早晚是要失败的。

在随后的日子里，我们经常保持联系，他看了我们的生产和已有客户对我们很满意，他一次酒后他给我说“你们上微机室时，在我的印象里你应该是个奸商，很狡猾。可是见了面，我对你的印象大大改变了，你那里是经商的，一个教师阿，儒商，属于学者型的商人，我相信你你会做得更好”。这些话有些过奖了，我自己那敢成为儒商，我只不过是一介书生商人；但是他对我的信任我很感动。我们和另一家公司承担了全县的设备建设，但是因为资金原因我们只做两套。这两套我们的服务做得很好，我和李副局经常通电话，他说在设备会支持我们的。

到了5月份他们的县里领导班子调整，他和另一位刘副局长（后来是一把手）竞争正局的位子。我想一个业务的连续性怕的是领导调整，我做了准备，刘副局原来我们也认识，现在也很好，刘副局不知道我和李副局有关系，更不知道我已经在这个县作了两套设备。我带着车去给他庆贺，庆贺他荣升正局。他非常高兴，说我请你们吃饭，我到了饭馆，刘局随后说我把主管局长和你们谈，就和手下人打电话，说我一个朋友来了，你们陪一下，少等了一会，竟然是李副局和一个主任（主任和刘局关系颇好）。我们的见面尴尬极了，这不是明着把关系搞僵吗。我硬着头皮上阵。我回去的时候我说完了，我们要完了，再上设备我们会很被动的。

我们本来的意思是说两边不通气，把关系都搞好，因为都竞争正局他们之间矛盾很大的，这样我不明白着把主动关系做被动吗，后来的想法也证实了，我和李副局通电话就不冷不热了。

我始终保持着和基层部门（仪器站）领导保持较好的关系，过节去聚聚。他告诉我有个公司已经开始活动了。我平常也注意了收集哪家公司的资料，做到知己知彼，百战不殆，我和他家公司的一个业务员也建立了普通的朋友关系。

在2002年11月份要采购设备了，我感觉到不妙，我们要主动出击，不应该被动，去找了李副局，李副局给我说，这次采购招标共8家投标，有实力和竞争的就是通达公司。我心里有了底。招标我不怕，但我怕有人为因素，这次肯定有。我把标书拿回来后，晚上我开始制定价格。用什么方法知道对方的价格体系呢。上次的招标我的价格李副局知道，会把价格透露到通达公司。我很被动的，我先和通达公司的业务员通电话，说你们公司的产品最低价格多少钱，他说29000元，我说好吧，他一会给我打电话回来说，也许价格会更低，因为现在工厂都很闲，可能年底甩货，我说你们价格能不能低于27500元，他说不可能。我制定了一个价格28500元，不行，这个价格和上次相同。我制定了27800元，我和李副局开始打电话，我说李副局，上次是我做的，我这次把价格降下来，和你商量一下，我说我明天的投标价格是27800元，他说你不要不挣钱啊，我说没事的，那次我做下来，这次我也不能落后啊。

我随后把价格降到27300元，就这样我就去招标了，在招标规则上采取打分制，价格占70分，价格最低者满分70分，第二名65分，依此类推，然后采取表述的方法，把自己的产品特点、售后服务进行表述，评委打分。实施把各自的设备放到现场演示，我准备很充分。在评委里我认识好多，采购中心的属于中立派，教育局的四个评委（仪器站站长、主任（上次和刘局庆贺认识的）、主管技术的科员、李副局），这四个人站长肯定会打分给我，主任因为我和刘局的关系也会给我打分，科员和采购中心的评委看我的产品和表述了。我信心十足，我的产品没问题，我的表述也没问题。

最后我中标了，20套设备，和我预测的一样。对手的价格是27500。中标后李副局说我很支持你，你做得很好。我说谢谢你的支持。通达公司老总找到我说，你们的价格怎么这么准确。我说没什么阿，碰巧了。我很幸运啊，他说我们现在不忙，你们可不可让给我一些生意呢。我说可以，同行互相支持是应该的，竞争归竞争，我说我没问题，要知道同行的互相补救会让我们各自成长更健康的，但是我不能去教育局去说，你去说，让教育局给我说，我会同意的。他请我吃的饭。我相信他既然说让我们让出来，他是有底的。我随后和公司的人说，我有个谜，将要揭开。

到了晚上，李副局给我打电话来说，现在工期很紧，你能不能按期完成，我说可以，但是我接的单子也很多（去年每天加班到深夜），我听你安排，他说能不能让给通达公司几套，我顺水人情说可以。我在公司说，我用了李副局对我的信任，他把我制定的底价给了通达公司，我呢，把底价制定的更低，这样我就变被动为主动了。我也通过和其他评委的接触把分数提上来。

没有永远的敌人，只有共同利益的朋友，我再次和李副局的关系好起来，我们通过这件事情，我们的关系比以前加强了，他也在其他方面帮我很大的忙。我也不给送大礼，送些过节礼品，他呢也给我，礼尚往来。（过程比我的文章更加精彩，文笔有限不能表述清楚）

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