河南联通公众VIP客户分级服务标准-8页文档资料
发布时间：2020-01-29 来源：文档文库
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一、新VIP分级标准 （一）适用对象
公众VIP客户，是针对移网个人客户（不含无线上网卡、公免、测试卡、员工卡用户）、固网个人客户和集团客户中具有个人属性的客户。
注：其中固网VIP客户的分级标准按此标准执行，VIP服务内容另行通知。按照总部要求，“沃家庭”等融合业务客户暂不纳入本次VIP客户分级服务体系，具体的分级标准和服务内容将另文下发。
（二）公众VIP客户分级标准（分级服务标准自2011年6月1日起执行）
公众VIP客户根据用户入网后六个月平均ARPU值评定，分为钻石卡、金卡和银卡三级，钻石卡为最高级别。 1、钻石卡
500元≤在网六个月平均消费值 2、金卡
300元≤六个月平均消费值＜500元； 3、银卡
3G客户：150元≤六个月平均消费值＜300元 非3G客户:200元≤六个月平均消费值＜300元 （三）特殊用户分级规则
1、一二三类186靓号3G用户根据其最低消费入网即获得相应的VIP资格：
一（AAAAA）二（AAAA/ABCDE）类直接钻石卡，三（ABCD/AAA）类直接金卡。 无预存款或取消靓号最低消费的用户，按照普通用户的规则，即：入网6个月后再根据实际消费给予评级。
2、参与合约计划的3G用户，根据其套餐入网即获得相应的VIP资格：
合约计划是指：预存话费送手机的3G合约计划，不包含买手机送话费、存费送费类的合约计划。
合约计划586及以上套餐入网直接成为钻石卡，386直接金卡，156、186、226和286直接银卡。 3、对于2G转3G的用户：
若选择156及以上合约计划，按照合约计划的VIP级别高于原2G级别的，按照新的VIP级别享受相应的VIP服务，原VIP身份终止；若合约计划的VIP第 1 页
级别低于原2G的级别，继续享受原有的级别直至有效期结束进行新的级别评定。
注：2GVIP由于转套餐成为3GVIP的，统计口径为3GVIP新增，不再计为2GVIP；但在计算2G拍照VIP保有率时，仍计算在内。 （四）VIP身份生效时间
月初评定的VIP计入当月新增，月底之前完成分配客户经理和发卡。例：6月初评定的VIP客户，算作6月的新增，维系系统显示的入会时间为6月。 一二三类186靓号和合约计划、入网即成为VIP的用户，生效时间为入网当月。例：6月10日入网的一类186靓号用户，钻石卡VIP的生效时间为6月11日。 二、新VIP等级特色服务内容——优化服务项目 （一）钻石卡：15项；金卡：13项；银卡：9项。 序号 服务名称 1 2 3 4 5 6 7 8 优先接入服务 优先办理服务 客户经理专属服务 网上VIP专区服务 移动业务紧急开机服务 移动业务免费补卡服务（郑州不执行，有当地规定）
银 √ √
金 √ √
钻 √ √ N=7*8 √ √ N=3 √ √
客户生日赠送不低于80元礼物 √ √
N=5*8（5天*8小时） N 