VIP接待计划书13页word文档
发布时间:2020-01-14 来源:文档文库
小
中
大
字号:
星级酒店VIP接待策划书
目 录
一、 *****的客源市场… 二、 为什么设立VIP……… 三、 谁是*****VIP…………… 四、 *****VIP的等级…………… 五、 VIP接待总流程………………
六、 各级别VIP接待程序、标准…………… 七、 *****VIP接待表格…………… 八、 (附件)CIP……………
一、*****的客源市场
政治 金 鼎 经济 国 面向公务市场、餐饮市场、旅游市场 四星级酒店 大 社会 际 文化
酒 旅游 店 二、为什么设立VIP ?
VIP 英语Very Important Person的简称,意为非常重要的客人 谁是VIP?
四星级酒店的客人是不是VIP ? 第 1 页
我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是VIP!
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现! 三、谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导 政府 *****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人
企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、*****VIP的等级 1、 等级名称 *****VIP等级划分共计四等,按级别高低依次为VA、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格
等级 资格 申请人 批准人
VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 集团董事长 *****省主要负责人 驻店经理、公关营销部经理 酒店总经理 VB *****各政府部门领导、*****市主要领导 驻店经理 酒店总经理 在*****投资的集团、企业高层管理者 公关营销部经理 同星级酒店董事长、总经理 省级中国国旅、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客(红旗集团业务客户)
VC 社会名流(演艺界、体育界、文化界) 各部门经理以上 驻店经理 酒店邀请的宾客(业务客户)
VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 公关营销部经理 个人全价入住酒店客房10次以上的客人 管理人员 酒店邀请的宾客 五、VIP接待总流程