消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则讲解

消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则

                                                             本规则于2009年2月生效

已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家（以下简称“消保卖家”），淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。本规则规定了消费者保障服务卖家的管理与处罚清退。



 



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本规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网c2c平台。



已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家（以下简称“消保卖家”），淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。

一、定义

1. 超时退款成功笔数：买卖双方未在自行协商阶段（退款交易超时前没有完结）达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数；



2. 强行清退：淘宝单方终止与消保卖家签订的《消费者保障服务协议》，取消其消费者保障服务卖家资格。

 二、管理与处罚细则

1. 按店铺类目制定超时退款笔数（一个月内的超时退款笔数），若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%（超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数）淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；（备注：超时退款笔数核算时间以退款完结（无论成功还是关闭）的时间为核算日。



例：1月2日产生的交易退款在1月24日完结，该笔退款算为1月份的退款。如果1月23日发生的退款，在2月8日完结，该笔退款算为2月份的退款。）



2. 每月的1日核算上个月的退款情况。

<表一>

3. 消保卖家有义务及时妥善处理买家的退款要求。在淘宝工作人员人工介入处理后，消保卖家有义务提供相关凭证积极配合，否则淘宝工作人员有权操作强行退款并对卖家进行处罚；



4. 消保卖家在参加消费者保障服务的同时，也有义务遵守淘宝的各项规定。当出现在了如下几种情况，卖家将被清退消费者保障服务。



 4.1  用户的违规行为记分被扣满12分。



 4.2  卖家因炒作信用度被处罚。



 4.3  卖家一个自然月内被消保投诉笔数大于5笔。



 4.4  卖家一个月内被转移保证金笔数大于2笔。



5. 消保卖家被强行清退，1个月内不得再次申请加入消费者保障服务，并将公示。卖家再次申请消保的前30天内，被扣的违规行为记分不得超过2分。



6.卖家不符合所参加的特定消费者保障服务类型的相关规则的，将被清退出此服务。

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为什么淘宝有这条规则？

为保障消费者的利益和消费者保障服务的有序进行，淘宝网特制定此规则。

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7c014aaefbb069dc5022aaea998fcc22bcd14392.html