呼叫中心工作岗位职责
呼叫中心部门职能
1.热情解答,接听用户来电,为用户提供规范化、合理化的服务;
2.及时,准确的传递客户需求信息;
3.收集用户意见及建议,为客户及时解决问题;
4.做好客户资料的管理及保密工作;
5.加强服务质量管理,及时整理服务规范,全面提升呼叫中心服务水平。
岗位职责
职位名称:座席员(4名)
职责:
1、 上班后立即登录服务系统,来电铃响3声内必须应答;
2、 接听电话时必须使用文明用语,热情周到,认真负责;
3、 按要求对呼入业务进行接听与处理;
4、 耐心解答客户咨询业务;
5、 及时回复客户所提问题,对解决不了的问题及时汇报至上级;
6、 负责建立客户档案,协助客户进行信息登记及资料更新;
7、 负责客户各项预约工作;
8、 负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作;
9、 对部门工作提出有价值的建议和意见;
10、 参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识及技巧。
职位名称:客服(1名)
职责:
1、处理投诉电话事务;
2、接听业务电话并受理各项电话业务;
3、处理坐席转接电话业务;
4、门店间或门店与客户之间的协调工作;
5、及时处理客户问题,使客户满意;
6、负责清洗、维修工作安排;
7、电话回访、用户意见的收集汇总;
8、价格申报、特价申报等审核工作;
9、定时对静止客户的统计及回访。
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