2016年中国人民大学经济学院国际商务434国际商务内部参考书

2016年中国人民大学经济学院国际商务434国际商务内部参考书

　　第三章　国际商务管理的社会文化环 学习目的与要求：要求学员们了解不同国家和地区在社会结构、宗教、伦理、语言、教育等方面的特殊性，并领会这些特殊性对消费观念、商业伦理、商业文化、职业文化的影响。@才思

　　引言：文化在本质上是某一群体所具有的、一种稳定的行为模式，它具有连续性，排斥变革。每个人都归属于一种特定的文化，并接受这种文化所独有的“合理”的行为方式。但是，在进入另一种不同文化的时候，个体就必须对自身加以调整以适应不同的文化，否则就可能不断地遇到麻烦。这使得文化成为在国际经营中取得成功的关键因素之一，这也是我们之所以学习本章的原因。

　文化及其基本构成因素

　　一、文化的含义@才思

　　文化是指一个群体所共有的价值观和行为准则的体系。它包括物质文化和精神文化两部分，精神文化又包括语言、教育、宗教、价值观与态度、社会组织等。物质文化是精神文化的基础，精神文化反作用于物质文化。

　　文化为个体提供了一个定位和身份，同时也是一种行为模式。文化可以学习、分享和继承。文化可以通过社会组织、政府、学校或教堂进行传播，由此形成了一个文化所共有的思维与行为方式，因此我们说“文化是一个群体所共有的价值观和行为准则的体系”。文化包括一个群体所具有的思想、言谈举止以及约定俗成——风俗习惯、语言、物质产品以及共有的态度和感情体系。因此，这个定义包含了从物质到精神等的一系列要素。

　　二、文化的基本构成因素

　　1.价值观和态度@才思

　　价值观指人们判断是与非、好与坏、重要与不重要的基本观念。

　　态度是指人们对事物的特定感觉和行为方式的持久性倾向。

　　价值观构成了文化的基础。价值观涉及人们对一系列基本问题的态度，比如真理、人生、社会民主、自由、公平、道德、诚实、忠诚以及个人责任、社会责任、集体责任、婚姻、家庭，等等。

　　简单地说，价值观是人们评价事物的标准。人们对事物的态度及由此产生的价值观会对人们的消费方式和行为产生重要影响，因此，我们首先要了解文化这一方面的内容。

　　对于商务活动来说，价值观和态度的影响表现在社会规则上，具体包括时间观念、对变革的态度、财富观念和风险意识等几个方面（参见课本第80-81页）。

　　（1）时间观念@才思

　　时间观念包括在商务活动中、在交流中约定见面是否守时，还包括做事的节奏感和紧迫感。一般来说，美国人时间观念很强，欧洲人次之，南美人则时间观念相对淡薄。

　　（2）对变革的态度

　　对变革的态度影响到个体的创新能力。在不同的社会群体当中，对变革的态度是不一样的。西方人倾向于变革，而在东方国家则是反对变革的；年轻人喜欢冒险，欢迎变革，而老年人则不喜欢变动，喜欢安稳；等等。

　　（3）财富观念

　　美国是世界上公认的@才思金钱至上的国家，欧洲比较重视社会福利，而阿拉伯国家会更加重视的是社会、集体主义等方面的内容。

　　（4）风险意识

　　从经济学上可以把人的风险意识分为三类：风险偏好者、风险规避者和风险中性者。

　　2.语言

　　语言是人类交流思想的工具。在国际商务中，通信联络、商务洽谈、广告宣传、人际交往都离不开语言。

　　语言能力在国际商务中发挥着独特的作用：尽管英语很可能是拥有最多使用者的语言，也是许多跨国公司的办公语言，但是掌握当地语言仍然具有非常重要的意义。语言表达能力在公司交流方面的作用也非常关键。你可以想象一下，如果一个企业主管必须通过翻译才能与自己的员工进行交流，那会是一种什么样的情形？那样的管理简直不可想象。@才思

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