前台接待：
位置：酒店一层大堂 营业时间：24小时
服务项目：入住、结账、问询、贵重物品寄存、外币兑换、等综合业务
结算方式：现金、信用卡（内卡：有银联标志信用卡均可；外卡：VISA\MASTER\JCB\AE\DC）、支票、贵宾卡
VIP接待等级：V1—V4
礼宾部：
位置：酒店一层大堂 营业时间：24小时
服务项目：问询、行李寄存、接送机服务、短线旅游预定、轮椅租用服务、钥匙保管、留言服务、外出代办服务、接收快递服务，手机租用等。
服务中心：
位置：酒店地下一层 营业时间：24小时
服务项目：信息问询、电话转接、叫醒等。
商务中心：
位置：酒店五层 营业时间：8：00—20：00
服务项目：复印、打字、装订、翻译、上网、会议室出租（可容纳20人）、预定机票、快递服务，笔记本电脑出租、塑封、光盘刻录、传真、电话、扫描、手机充电等秘书服务。
行政楼层（瑞廷阁）：
位置：酒店22至23层 营业时间：6：30—23：00
服务项目：快速入住、结账、问询、早餐、欢乐时光、休息室、会议室出租、小型商务中心等。
入住行政楼层的客人可享受以下免费及优惠服务：
1) 快捷入住和退房服务。
2) 宽带上网，复印（A4纸10页内免费），打印（A4纸5页内免费），免费接收传真。
3) 免费提供本地及国际报纸杂志阅读。
4) 免费提供自助早餐（每日6：30AM 至 10：30AM 周末早餐延迟至11：00AM）。
5) 免费提供下午茶（每日5：00PM至7：00PM）。
6) 免费享受软饮及新鲜水果和小食。
7) 每次入住期间免费使用2小时会议室。
8) 入住期间享受免费熨烫一套西服或清洗2件衬衫。
9) 免费拨打本地电话。
10) 免费享受休息室。
11) 入住时免费享受欢迎饮品。
12) 接送机服务享受20%优惠。
管家部提供的服务项目：
婴儿看护、加床、婴儿床、擦鞋服务、鲜花服务、开夜床服务。
客人可以从管家部借用的物品：
转换插头、接线板、衣架、带盖茶杯、熨斗及熨板、防过敏枕头、荞麦枕、U型枕、决明子枕、变压器、网线、加湿器、花瓶、万能充电器、网络连接器、指甲刀、儿童拖鞋、儿童座便器、驱蚊器、鼠标垫、椅子。
房间数量：
酒店共有各类客房313间，其中无烟房128间，占客房总比例的41%。房间内全部配备液晶电视、宽带网络接口、中央空调等高档时尚家私和商务设施。
房间类型：房型有八种：
高级间 Superior Twin/King 208间/36㎡
豪华间 Deluxe King 25间/51㎡
行政间 Executive King 21间/36 ㎡
行政豪华间 Executive Deluxe King 3间/51 ㎡
高级套间 Junior Suite 50间/65 ㎡
行政高级套间 Executive Junior Suite 3间/65 ㎡
瑞廷套间 Radegast Suite 2间/114㎡
总统套间 President Suite 1间/241 ㎡
楼层分布：
无烟楼层： 8F、9F、19F、20F、21F、23F；
行政楼层： 22F、23F 残疾人房： 722 总统套房： 2312
洗衣服务：
每天11：30之前收的洗衣属于正常服务，当天下午18：30送回。 11：30之后收的洗衣，如客人未要求加快则第二天下午18：30送回。
如客人要求加快服务，加快洗衣时间是24小时，加收50%的洗衣费，四小时后送回。
餐饮服务设施
会议服务设施
餐饮销售电话：（办公室位于酒店五层，大、小型会议及宴会需提前预订）。
为保证宾客和酒店员工的生命财产安全，每位员工要牢记安全第一，必须严格遵守酒店各项安全管理规定和防火制度。
1. 乘坐电梯时注意事项：
⏹ 不能在电梯内打闹蹦跳，这样会启动安全装置而使电梯停止运行；
⏹ 乘坐电梯时勿触摸电梯门，以免开关门时夹到手、脚；
⏹ 不能频繁点击电梯按钮或用尖硬锐利物按电梯按钮，这样不但会弄坏按钮，还会造成电梯故障，从而发生危险；
⏹ 禁止用硬物撞击电梯门，导致门变形，造成电梯无法使用；
⏹ 电梯内禁止吸烟，以免因吸烟引起火灾，导致坠梯；
⏹ 若被困在电梯内，则按紧急按钮，此时通话器开通，与消防中心监控人员取得联系后，静待救援，切勿私自强行扒门逃生。
2. 搬运重物时注意事项：
⏹ 过重的物体不要单独勉强搬运，最大的安全量是男人20公斤，女人10公斤，若超过此重量，则应两人搬运，以免伤害身体；
⏹ 推举重物应弯膝，运用腿肌，不要运用腰肌，否则容易引起背部酸痛或拉伤；
⏹ 推举重物应先吸一口气，一直维持到东西放下时才呼出，深吸一口气可以拉紧肌肉避免拉伤；
⏹ 搬运重物时切忌转扭腰背，反方向去拿重物，搬运物品不要扭转身体方向，以免拉伤。
3. 全国消防日是：11月9日
4. 酒店的报火警电话是：8119
5. 消防工作方针是：预防为主，防消结合。
6. 消防工作原则是：谁主管，谁负责；谁在岗，谁负责；谁操作，谁负责和谁主办，谁负责。
7. 酒店安全管理的首要任务是：防止火灾。
8. 消防“两知三会”：知防火知识，知灭火知识；会报警，会自救逃生，会协助救援。
9. 发生火灾时，所有疏散人员要按疏散指示牌方向撤离。失火现场只有一人时，本着小火自救和报警早损失小的原则。如果火势小，一个人能灭火就先灭火；一个人灭不了火就先去报警。
10. 各部门人员在下班或离岗前应进行的消防安全自查为：做到人走灯关，电器断电。
11. 发生火灾时，报警要做到：报警时要沉着冷静，讲清起火地点、火势大小、燃烧物品、 是否有人员被困、报警人姓名、部门、电话。无电话时可按下手动报警装置报警。
12. 灭火器的使用方法：
（1）观察是否有压力（2）拔掉铁拉环（3）按下压把（注意罐体不要倾斜）（4）对准火焰根部（5）距离1.5—2米（6）扫射
13. 消防水带的使用方法：当有火灾发生时，打开消火栓的门，取出水带，拉直至起火点确定水带没有缠绕，将水带与消火栓口连接，接好水枪头用腋下加紧，通知同伴完全打开消火栓阀门出水灭火。
14．消防滚轮水带的使用方法：当有火灾发生时，打开消火栓的门，将滚轮水带管道节门拧开，然后将滚轮旋转90度，拖着水带喷枪到起火点进行灭火。
15. 办公室人员在防火方面应注意：
1) 下班前应切断电源；
2) 易燃物品应及时清理并与电源保持安全距离；
3) 熟悉本区域消防器材位置及使用方法；
4) 电源线应整理整齐，发现问题应及时报修。
5) 饮水机不得干烧。
16. 火场疏散逃生的基本方法：用湿手绢、毛巾、衣服捂住口鼻，防止吸入过多的有毒烟气，采用低姿势或爬行，按照疏散指示方向，远离着火点，选择最近的消防通道进行疏散；切记，勿乘电梯。
17. 登记住宿必须出示的有效证件有：护照、身份证、军官证、士兵证、港澳居民往来内地通行证、台湾来往大陆通行证。
1) 来酒店客房会客需要：由前台征得住房客人同意后，来访人持有效证件在前台登记。 23点后不能到房间会客。
2) 前台散客入住登记的“三清”指的是：字迹清、登记项目清、证件查验清；“三核对”指的是：核对住店客人与证件照是否相符、证件印章真伪及使用年限是否有效。
18. 酒店为客人保密指的是：客人的房号、个人背景资料及电话号码、证件号码等未经部门
经理或保安部人员同意不准查阅，更不准向他人透露。
19. 客人询问服务员的问题中，涉及到国家政治、经济和军事等敏感问题时应回答：对不起，
我不太清楚，您可以找有关部门联系。
20. 客房服务员做房时，遇有客人回来，服务员应履行的手续是：必须请客人出示房卡和钥匙卡，并用钥匙卡开门确认是否有效。防止骗门案件发生。
21. 客人未带房间钥匙卡，客房服务员应：客房服务员的工作钥匙不给客人提供开门服务，应协助客人与前台或大堂经理联系，确认客人身份无误后，由前台制作一次性钥匙卡交予礼宾员前往给客人开门。
22. 发现客人携带枪支、管制刀具和危险品时应：立即报告保安部的同时，服务员不准擅自检查或挪动物品。
23. 客人打DND，不让打扫房间，服务员应：在14点前报告主管部门和保安部并作好记录。
24. 客人遗失物品的处理程序是：向主管部门报告的同时，报告保安部，不得过多向客人询问案情或帮客人翻找，注意保护好现场。
25. 登记一人住两个以上客人，服务员应：报大堂经理，为客人补办入住手续。
26. 在酒店内捡拾到现金或贵重物品应：立即上报保安部登记保存，设法寻找失主，保安部将严格履行失物招领手续。
27. 公共场所、各餐厅易发生拎包案件，嫌疑人的主要特征有：
⏹ 不按领位指引座位，找种种借口自己选择人多的地方落座。
⏹ 不点餐或只点饮料，先结账。
⏹ 经常以打手机的形态出现在餐厅内，寻找目标伺机作案。
⏹ 故意回避安保措施和服务员的询问，行动可疑的。
28. 服务员在提供正常服务的同时还应注意：留意照看或提示客人随身携带的包及贵重物品，以防客人物品遗失或被盗，一旦发现可疑人立即报告保安部。
29. 在公共场所发现呲吧人员，应立即通知保安部，并提供相关线索。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/4a36bb7b5f0e7cd184253691.html
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