督导培训的东西 (#888586) |
一、 督导的形象要求 ——外表干净整洁,温文而雅 ——谈吐优雅,有礼貌 ——着装简洁,体现职业风采 ——笑容可掬,具有亲和力 ——举止大方,显干练
二、 督导的素质要求 ——熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练 ——普通话标准流利,表达清晰 ——沟通、适应能力强,善于协调关系 ——头脑灵活,反应灵敏 ——品行端正,让人信赖 ——办事干练,效率高 ——敬业,责任感强,积极进取
三、 督导的职责 (一)实施市场督导作业体系,保证市场A店工程的良性运营 (二)提高市场A店的规范化程度 (三)专卖店人员的培训与考核 (四)提升市场A店的质量(形象、销售、服务) (五)推行公司制定的通路促销方案
四、 督导作业体系
督导的目的 对区域内A店的经营状况进行检核与评估,透过卖场运作的角度,寻找和发现问题,拟定适当的改善方案,并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业,协助其业务的正常运作,以达成更佳业绩。
督导作业体系 (一) 观察和听取 1、 经营者的经营观念及方针 2、 经营者的真正需求 3、 经营者的个性操守(富贵鸟经销商)
(二) 资料整理 1、 作业流程 2、 表单
(三) 现状分析 1、 A店营运状态的分析 2、 经营业绩的分析 3、 人力资源现状 4、 内部管理状况
(四) 问题点 1、 罗列问题点,圈选重点 2、 排定轻重急缓,制定解决对策
(五) 提出改善点,并予检讨和评估 1、 业绩 2、 人员 3、 管理
(六) 提出方案,并予实施 1、 与经营者充分沟通方案,达成共识 2、 各相关单位的协调及人员分工 3、 执行方案
(七) 检核与评估
(八) 提交工作报告
营运辅导的作业流程
(一) 工作步骤 1、 计划 2、 准备 3、 实施 4、 跟进及检讨 5、 考核和总结 6、 改善再辅导
(二) 工作计划的排定说明 1、 制定辅导作业的对象 2、 确认营运辅导的日期及工作进度
(三) 资料的收集准备 1、 营运资料准备 (1) 年度和月度的经营业绩 (2) 店铺网点分布情况 (3) 店铺商品配置
2、 组织资料准备 (1) 人员配置情况 (2) 人员的基本素质水平 (3) 组织内存在的问题
(四)实施辅导 1、 店铺沟通 (1) 工作方式与时间的说明 (2) 针对店铺提出问题并与店员探讨 (3) 店长汇报:店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性 (4)店铺人员的工作宣导 2、 内部管理 (1)帐目管理 *货品进出存检核 *月别货品进出汇总核对 (2)内业管理 *各项作业的分类归档工作是否完整清楚? *各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认? *店铺作业的传达及执行状况如何? *电脑作业是否有专人负责,帐目的建立是否齐全? *各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管? 3、 卖场状态 (1) 人员作业方面: *营业员的服务态度如何?是否亲切热忱?销售技巧是否到位? *营业员的仪容仪表是否符合规定? *营业员的言谈举止如何? *营业员的商品陈列技巧如何? *营业员的是否能相互支援,速度如何?团队精神如何? *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务? *营业员是否能熟练运用基本接待用语,语气、声调、态度如何? *营业员对商品知识的了解与应用的情况如何?(特色、价值、养护、搭配) *营业员对工作流程的熟练程度如何? *营业员对卖场货品的熟悉程度如何?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品) *营业员对库存货品的熟悉程度如何?(库存号码、位置) *营业高峰时店面人员是否充足? *店铺的团队气氛如何? (2) 顾客动线方面: *通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选? *货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 *地面是否清洁完好?有无乱堆乱放? *店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性? *动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入? (3) 卖场规划: *各品类商品是否做好系列的相关陈列? *入店顾客的视野是否良好?能否马上看清商品的陈列? *商品的陈列能否配合卖场的形态,以方便顾客的选购和拿放? *货架的陈设与商品的配置效果如何? *卖场的灯光照明效果如何?背景音乐效果如何? *卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何? *商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲? *卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确? *收银台的位置是否适宜? 4、 商品管理 (1) 仓库作业: *商品库存整理度的情况如何?(按序整理上架、库房清洁) *后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何?(货品进出、安全库存) *货品进出库的实际作业情形如何?(是否一一点收?单据的开具签收是否准确详细?工作时效如何?主管人员是否签字确认以备入档?) *不良品、返修品处理情况如何?(是否以公司的利润为前提,做最完善的处理?送修过程能否主动追踪,给顾客满意的服务?) *仓管员的工作态度及业务技能如何?(对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何?作业流程的熟悉度如何?) *库房空间的利用是否科学、合理? *畅、滞销商品讯息的提供与配合如何? (2) 商品力方面: *对商品结构比率的了解如何?畅销品、滞销品如何? *对商品控制力情况如何? *卖场商品的配置情形如何?(是否适合当地?是否吸引消费者?) *商圈内消费形态及竞争力的情况如何?竞争对手的销售如何? 5、 立地商圈的了解 (1) 商场位置及客流状况如何? (2)客源年龄、性别及职业如何? (3)竞争店的情形如何?对店的营运影响如何? (4)入店客层的特性与销售商品的结构如何? 6、工作整理 (1) 当日工作整理:就当日工作做简略报告,针对问题点提出并与经营者沟通,研拟可行的改善办法。 (2) 辅导结束后的工作整理:延续当日工作整理,统合数日的工作,草拟问题点与改善办法,制订整体报告,寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。
(五)跟进和改善 1、陈述店铺问题,与经营者沟通,研拟改善措施 2、与相关人员沟通,获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行项目,透过其利益评估考量,经核准后再行执行
(六)辅导检核和总结 1、与经营者沟通,协调,取得支持,达成共识。 1、 对店铺的督促。 2、 整合资料及改善情况,编写报告并提交。
(七)再检核——二次辅导作业 1、 针对首次改善点进行评估,并进行改善前后的绩效比较。 2、 了解改善后的组织人员状况。 3、 作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。
巡店作业 1、巡店作业流程图 2、巡店手册 |
|
记住,永远不要对父母说这十句话!
1.好了,好了,知道,真啰嗦!(可怜天下父母心,父母的“啰嗦”其实是一种幸福。)
2.有事吗,没事?那挂了啊。(父母打电话,也许只想说说话,我们能否明白他们的用意,不要匆忙挂了电话!)
3.说了你也不懂,别问了!(他们只是想和我们说说话。)
4.跟你说了多少次不要你做,做又做不好。(一些他们已经力不能及的事,我们因为关心而制止,但不要这样让他们觉得自己很无用。)
5.你们那一套,早就过时了。(父母的建议,也许不能起到作用,可我们是否能换一种回应的方式?)
6.叫你别收拾我的房间,你看,东西找都找不到!(自己的房间还是自己收拾好,不收拾,也不要拂了老人的好意。)
7.我要吃什么我知道,别夹了!(盼着我们回家的父母总想把所有关心融在特意做的菜里,我们默默领情就好。)
8.说了别吃这些剩菜了,怎么老不听啊!(他们一辈子的节约习惯,很难改,让他们每次尽量少做点菜就好。)
9.我自己有分寸,不要老说了,烦不烦。(他们只是担心你吃亏。)
10.这些东西说了不要了,堆在这里做什么啊!(人老了都会念旧……)
当你还在襁褓时,她便天天抱着你,哄你入睡;当你到少年时代,她便天天念叨着你,夜夜帮你捻着棉被;当你终于离开家,远行他方,她便天天牵挂着你。
有时候,我们总是在抱怨母亲的唠叨、念叨,总是在心烦她那些说了无数遍的关心话语。都说儿女是父母前辈子欠下的债,这句话不假。让我们感恩于心,让我们感恩父母那些点滴的关怀。
如果有一天,你发现母亲煮的菜太咸太难吃,如果有一天,你发现父母经常忘记关电器;
如果有一天,你发现父亲的花草树木已渐荒废,如果有一天,你发现家中的地板衣柜经常沾满灰尘;
如果有一天,你发现父母不再爱吃青脆的蔬果,如果有一天,你发现父母爱吃煮得烂烂的菜;
如果有一天,你发现吃饭时间他们老是咳个不停,千万别误以为他们感冒或着凉(那是吞咽神经老化的现象);
如果有一天,你发觉他们不再爱出门……也许是因为身体一天不如一天……
每个人都会老,父母会比我们先老。当父母不能照顾自己的时候,很多事情做得不好的时候,请不要嫌弃他们,并请维持他们的“自尊心”.
当他们不爱洗澡时,请抽空定期帮他们洗身体,因为纵使他们自己洗也不可能洗干净;
当我们享受美食的时候,请替他们准备大小适当、容易咀嚼的一小碗。他们不爱吃,可能是因为牙齿咬不动了。
曾经听到过这样一个说法:其实,每位母亲都是一位漂亮的仙女,她们有一件非常美丽的衣裳。可是当她决定做某个孩子母亲的时候,当她准备呵护某个生命的时候,就会褪去这件美丽的衣裳,变成一名普通的女子,一辈子,平淡无奇。
本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/36701c94df80d4d8d15abe23482fb4daa58d1de6.html