● 封面…………………………………………………………………………………………..……….…..1
● 目录…………………………………………………………………………………………..……….…..2
● 部门经理岗位职责…………………………………………………………………………………...…..3
● 运营推广岗位职责………………………………………………………………………………………..4
● 分销主管岗位职责…………………………………………………………………………………….....5
● 客服部岗位职责…………………………………………………………………………………….........6
⏹ 售前客服岗位职责.……………………………………………………………………………….…..7
⏹ 售后客服岗位职责………………………………………………………………………………........7
● 物流仓储部岗位职责……………………………………………………………………………………..8
⏹ 物流主管岗位职责…………………………………………………………………………………….9
⏹ 审单员岗位职责……………………………………………………………………………………...10
⏹ 发货员岗位职责……………………………………………………………………………………...10
● 货源部岗位职责………………………………………………………………………………………….11
● 美工岗位职责…………………………………………………………………………………………….11
● 行政人事部岗位职责…………………………………………………………………………………….12
● 财务部岗位职责………………………………………………………………………………………….12
电子商务部经理岗位职责
● 负责网店的日常管理与运营；
● 明确部门发展目标，制定月度、季度、年度销售目标；提交网店运营报表；
● 制定网店个部门各岗位的工作规；
● 制定网店整体运营计划；
● 协调公司其它部门与网店的衔接 ；
● 网店运营的决策 ；
● 处理其他异常情况 ；
推广岗位职责
● 数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写； 对活动产品、老客户以及销售额相关数据进行统计
● 活动策划：站外的活动报名 ；整体活动策划 ；活动中的跟踪，活动后的总结
● 广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化
● 搜索优化专员：负责淘宝标题优化，提高搜索流量 、配合直通车、做SEO优化
● 外网事物管理：唯品会、走秀网、当当网、亚马逊、京东商城等的维护管理
● 就以上事宜与托管公司对接
● 完成部门经理安排的其他工作
分销主管岗位职责
● 参与制定分销制度以及分销流程
● 参与制定分销销售计划和目标
● 发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求
● 提交每月、每季度、年度分销销售报表
● 维护达客分销网络平台，及时更新产品信息
● 解决分销售后问题
● 就分销问题与公司其他部门进行沟通
● 完成部门经理安排的其他工作
客服部岗位职责
● 负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售
● 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等
● 负责就客户订单问题与公司个部门沟通。
● 参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力
● 及时向部门经理反馈在线销售信息
● 制定客服FAQ，完善销售流程
● 按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接
● 完成部门经理安排的其他工作
售前客服岗位职责
● 完善售前客服销售FAQ
● 主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标
● 及时向部门经理反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题
● 帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确
● 订单信息在线即时查询
● 不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率
售后客服岗位职责
● 处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷
● 网店评价处理
● 完善售后FAQ
● 熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确
● 按照部门经理要求填写售后记录表；每周提交部门经理
● 一般售后问题保证60分钟给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复
物流仓储部岗位职责
● 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理
● 负责每日订单及时准确发送
● 熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用
● 负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库
● 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通
● 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通
● 完成部门经理安排的其他工作
物流主管岗位职责
● 参与制定物流仓库规划和管理准则
● 按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库
● 组织物流部门人员按照ERP操作流程（审单、打单、配货、称重、发货）发货
● 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通
● 完成部门经理安排的其他工作
审单员岗位职责
● 负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单以及快递单
● 负责就订单事宜与客服部沟通
● 负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通
● 负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作
● 完成部门主管安排的其他工作
发货员岗位职责
● 负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统
● 负责配合物流主管出入库、盘点、收发货
● 完成部门主管安排的其他工作
货源部岗位职责
● 负责根据公司动态销售数据补货
● 就公司货源问题与生产部沟通
● 保证库存的正常储备以及预警
● 组织新产品的拍照以及产品信息整合
美工岗位职责
● 就网店及品牌的整体形象设计与托管公司对接；
● 参与网店界面的风格、色彩、布局；
● 参与页面的改版
● 参与店铺活动的策划；
● 负责图片的美化；
● 活动图片的制作；
● 负责宝贝描述及文字容优化
● 负责活动方案的编写；
● 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化
● 负责宝贝编辑及上下架
行政人事部岗位职责
● 负责公司人员招聘以及管理
● 负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理
● 办公室值日、排班、休假安排
● 员工考勤
● 员工住宿等事宜安排
财务部岗位职责
● 核对各个平台 销售账目
● 处理日常售后退换货金额
● 公司费用管理
● 公司日常记账管理
● 公司应收、应付账目管理
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/feb666f36fdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d34.html
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