如何从社交媒体获取潜在客户

如何从社交媒体获取潜在客户

为什么社会化媒体一经推出就得到这么多企业的厚爱，结合企业经营的最终目的：盈利，不难发现，无论是聚集粉丝、策划营销活动、累积品牌知名度，企业都是希望将这些用户牵引到自己的销售站点，发生购买行为，从而获利。

但是如何才能将这些社会化平台的粉丝转换成货真价实的客户呢？本文为我们提供了相关建议，并配以案例解说，希望能给各位一些启发。

1、即时监控、搜索，主动出击

以外贸营销平台为例，Twitter每天产生3.4亿条的微博，其中可能有一些与你的品牌相关，我们需要每天主动搜索品牌相关关键词，监控品牌现状。

“不要以为社交媒体上的言论没有@你或者没有在话题中提到你的品牌就与你无关。”Sweetgreen的品牌发展总监Mckee Floyd如是说。

关键是先发制人。为了配合公司开展的Sweetlife Festiva活动宣传l，Floyd在Tweetdeck上添加了检测sweetlife和sweetlife festival关键词的操作，这样，当出现了相关的微博时，软件就会推送给他，即使没有用话题的方式提及。

“当有人在微博上提到他们为什么买或者不买时，我们都能够监测到，并且加工分析，给予他们有用的信息，解答疑问，并且通过我们的说服让他倾向于买票。”

芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的团队也在使用TweetDeck监测关键词，比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等，并且他们回复每一条提及这些关键词的微博。Wowbao之所以采用社交媒体营销，是因为他们没有足够的广告预算，所以他们决定通过社交媒体使用物质奖励来提高品牌知名度。包括送包子、套餐、会员充值卡等”

关键词监控策略不仅适用于餐饮行业，Danno Snyder表示Dannijo的微博，也监控关键词“jewelry”。倾听社交媒体用户关于Dannijo和珠宝的絮絮叨叨帮助品牌了解到用户的话题，以及他们喜欢以及不喜欢什么，这样可以帮助他们在设计新产品时获得更多的客户。

重要：获得新客户的另一个建议是关注你的竞争对手，如果有人关注了你旁边的面包店，或者微博@了它或者在店里签到了，接下来你可以做两件事：或者从微博里了解客户需求，或者以抢客户的方式回复让他到你的店里试试产品。这些客户会赞赏这个拉客并且了解你想为他们服务的心态。所以，监控一些与你产品服务有关的关键词，这能帮助你定位潜在客户，然后用人性化的服务而不是推销拉他们上船。

2、图胜于文，产品自然表现，借图发挥

以上图为例，谁能想到Dannijo会以这么优雅的姿态归来？#EVERYBODY #eyespy #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit

一图胜千文，facebook上图片的转评数是文字的两倍，所以如果你想获得更多的关注，制作一张精美的好图吧。

Snyder表示Instargam是她最喜欢与粉丝交流的工具。“可以在不打扰客户的情况下潜移默化的对他们进行营销。一张图片里，你可以展示新品，这样可以引流至网店；展示如何开展珠宝设计；当一些时尚用户穿戴Dannjo时提到他们，如Questlove和Manrepeller；激发评论，获得用户反馈；给粉丝提供一些视觉冲击以让他们了解创意过程。”

但是图片不能仅仅以产品为中心，Dannijo也发送一些能够体现Dannijo品味的食物和音乐家，这两则获得了9745个粉丝的喜爱并且参与了评论。相似的情况，Rent the Runway发布了不同风格的图片，其总裁以及联合创始人Jenny Fleiss称，“在fecebook上，我们努力去使用更多的图片，不光是服装的营销图片，还有与流行文化有关的图片。”比如，在《了不起的盖茨比》上映前，该博客发布了《盖茨比引发的潮流新风向》。

3、“赛”得人心，“赛”得粉丝

人都有好胜心，没有什么能比竞争更能引起人的注意，开展竞赛是增加粉丝提高转评率的好途径。但是注意这种竞赛一定要契合品牌主题，否则吸引来的会是一些毫无意义的粉丝。

ModCloth每月举行一次的照片比赛有数百张参赛照片和数千份投票。“我们最近的一次‘平价珍宝’比赛，让用户分享他们最喜欢的珍藏，其他人可以对参赛作品投票。”ModCloth的社交媒体总监Natasha Khan解释说，“这次活动增加了数千位粉丝，这在平时是不可想象的。”

Khan说比赛一直是ModCloth举行的影响力最大的客户活动。但是如果你想准备举行一个比赛，Khan提供了一些思路。

第一，让你的用户能够在社交媒体中分享内容，以便活动能够病毒传播。

第二，与自己的品牌相关。

第三，让比赛形式与所使用的平台相对应，比如“在Facebook上举行照片比赛，在Twitter最好是以话题为基础的文字游戏，Polyvore上就可以是穿衣风格展示。”

“在Facebook上，粉丝的质量比粉丝的数量重要。如果你公司的产品是衣服而你的奖品是Ipad，你就可能获得不是你核心客户群体的粉丝。确保你的奖品能够得到客户的珍惜，比如一张礼品卡，或者你品牌的包。”所以说，不要千篇一律送爱疯4S。做传媒的，送一年报纸；做饮食的，送一张会员储值卡等等。总之，送的东西要与自己核心业务相关才好！

4、平台有别，营销有异

如果你的企业在很多的社交媒体平台上都注册了账号，需要管理，那么要确保每个平台都有不一样操作方式和营销内容，谨慎发布相同内容。如果客户在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的内容，他就只需要关注这些平台中的一个就可以了，而且，就搜索引擎规则来说，多平台发布同样内容难免有过度营销被降权的危险。不断的收到营销信息是最令人厌烦的事情，粉丝很容易取消关注。

有趣的是，WOW Bao的微博大多数与包子没有任何关系，@BaoMouth在一些颁奖典礼的时候发微博，并且在一些话题上持续更新，用TA的个人魅力赢得了客户的关注。如果你也可以的话。

当然，之所以你选择各种社交媒体平台，是希望更多的产品营销。所以当你推向自己的产品时，有一些规则应该时刻牢记。

“提供被关注的价值。即回馈关注者关注你的信心，如果你能在其他地方看到相似的内容和服务，那你也没必要在Facebook上关注我。”Khan说，“所以商家需要提供一些针对Facebook粉丝特别的服务和原创内容。”同样的道理，在其他社交媒体平台亦然。

对Equinox而言，Facebook是专门发布活动和倡议的，比如Cycle For Survival筹捐；Twiiter主要用于交流，回答关于会员制、健身计划和健康饮食的问题；Foursquare则完全公开，主要用让用户寻找其Spa和店面信息。“每年三月份的星期一，我发布一个新的所有我们店面的签到特价。”D’Aromando说，“你不需要是我们的会员，只要签到，你就可以得到特价优惠！”这样，不少潜在客户变成了Equinox会员。

该企业的QBlog是另一个社交媒体项目，你可以在这里找到不错的视频和原创的生活信息，这为潜在客户提供了有价值的信息。“Qblog是为了推广我们的品牌，提高我们品牌在目标受众之间的口碑。D’Aromando说，“我们不再使用推销的形式，而是提供另外一种有价值的东西：高质量的有品牌识别的针对社交媒体的原创内容。”

5、善交客户，以友待之

没人希望自己和演讲会的所有听众一样，他们希望自己是特殊的那一个。你应该了解你的客户，以私人谈话的形式与他们对话交流，以建立触动点，来形成良好的客户关系和提高用户忠诚度。

“我喜欢让社交媒体营销变得很私人化，如果有人用微博提问，我保证很迅速的做出回答！”GrandLife Hotels社交媒体总监Steven Rojas说，“通常在解答问题之前，我会在Google上搜寻尽量多的关于这位客户的信息。我希望将品牌人性化，让他们觉得这是一个真正关心客户问题的人在和他们交流，而不是一台机器。唯一让我不舒服的事情是，机器是不停的，所以我门要在用户需要的时候随叫随到。”

实时聊天也是和粉丝交流的有效方式。“其实实时聊天就是和社区里的人对话，所以我们经常邀请我们的风格设计师在Facebook上回答客户关于风格的问题。”Fleiss说，“这些对话往往获得最多的‘顶’和评论。”

当你在浏览，找寻需要回复的话题时，不要忽视负面信息。找到客户的抱怨其实是将有埋怨的客户转变为铁杆粉丝的好机会。

“如果有用户舍得花时间告诉我们不好的体验或者问题，我们会很开心，因为在那之后我们可以解决这个问题。”Mountain Dew品牌经理Jenny Danzi说，“回应每一个抱怨，这些客户就能变成死忠。即使你没有即时解决问题，用户也会因为有人回复而舒缓。”不要忘记小作为，也会有大不同。“有时候，简单的回复仅仅只是告诉客户他在那里能够找到我们的产品。”

Wow Bao 则将这种做得更进了一层，他们先人一步寻找与客户建立关系的点，“我们在所有提及客户生日和流行文化的微博上回复”，Alexander说，“当客户发表如‘过12天就是我生日’这样的微博之后，我们甚至为客户的生日做好日程表，以准时评论。”人性化的策略会让社交媒体营销走的更远。社交媒体时代，与其把顾客当上帝，不如把顾客当朋友！

6、企业搭台，客户秀场

如果说有什么让用户感到开心的事情的话，那么毫无疑问是得到自己所喜爱的品牌的承认，或者致敬。你有什么法子能给予忠实用户称赞吗？如果有，那就做吧！

因为女士们总是喜欢谈论他们穿的，而且经常穿着从RTR租借来的服装出席婚礼鸡尾酒会等社交场合，Rent the Runway鼓励将关于穿戴问题的讨论移到线上。Fleiss说，“在博客和Facebook主页上，我们每周都有一个‘穿衣风格大奖赛’，我们网站上还有一个RTR Moments的模块，女士们可以分享他们穿戴RTR产品时的照片。”

对Mountain Dew来说，其客户群体主要是年轻的社交媒体活跃用户，“Diet Mountain Dew Supernova Spotter”活动就是“激浪民主（DEWmocracy）”活动的延续，与此同时也让粉丝的热情高涨。Danzi说，“饮用者上传他们饮用Diet Supernova的照片，在每个星期五的时候，我们向大众开放投票。最终的十五名优胜者会获得激浪卫衣，而且每个粉丝可以很方便的与朋友分享激浪心情。”

对Equinox而言，他们的粉丝主要由会员组成，因为他们其实已经参与了进来，所以重点不在此，而是让他们感觉作为会员的与众不同。“我们制作了Facebook应用，让粉丝可以很轻易的邀请朋友加入，如果邀请成功，将获得额外的奖励。”D’Aromando说，“同样我们在Twitter上也开展了一个项目，为我们的忠实粉丝及其朋友们提供小型的特殊健身课。这样我们有机会向经常说我们好话的客户道谢，也在他们提供了朋友之间的话题，不管是线上还是线下。”

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/bf471b601ed9ad51f01df27d.html