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培训项目总结报告范文
培训项目总结报告范文
发布时间:2024-04-20 23:11:26 来源:
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培训项目总结报告范文
培训项目总结报告范文
|
培训项目总结报告我公司
XX
年的
培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、
采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则,委派
我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训,取
得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下
发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工
作重点和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和
现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经
理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服
务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训
试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有
:
全体营业人员
10
人,全体社区
经理
(
包括城区和农村片区
10
人,农村统包人员
5
人
(
覆盖全
局农村网点
,商业务客户中心
5
人,大客户中心
4
人,共计培
训
78
课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨
凌实际情况组织如下
:
第
1
页
共
5
页
(1
基础业务及流程
(
含宽带业务基础知识、最新资费、疑
难解答
,因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识
不没有在本次培训组织范
围内。共计培训课时。
(2
新业务培训
:
因我局市场部设立有固话产品经理、数据
产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经
理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼
双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培
训,培训方式采取集中统一培训。
(3
营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,
主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处
理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式
结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方
式加强学习效果。
(4
农客经理营销与服务技巧培训
:
主要有农客经理心态调
整,收集信息方法,客户拜访前的准备工作,客户投诉处理
7
部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风
险。
(5
实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训
:
零次户营
销、拆机挽留政策。
(6crm
系统业务培训
:
前台综合受理、号线系统,工单处
第
2
页
共
5
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/aa1d709e27c52cc58bd63186bceb19e8b9f6ec09.html
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