大力推进公共文明示范区建设

倡文明，促和谐

———大力推进公共文明示范区建设

努力打造文明和谐的越秀公园

为了全面提升窗口行业服务质量和服务水平，积极做好备战亚运、服务亚运的准备，在11月初市文明办主办的“广州市窗口行业迎亚运文明礼貌教育实践活动”中，越秀公园被选为30个公共文明示范区之一。下面我就如何倡导游客维护公共环境，遵守公共秩序，大力推进我园的公共文明建设谈谈自己的看法。

一是以科学发展观为指导思想，加强组织领导，明确岗位职责，落实责任到人，以创建“公共文明示范区”为目标，广泛开展多种形式的创建活动，充分调动广大干部职工和市民游客的积极性和创造性，努力实现公园公共文明指数的提升。

二是以创建文明城市为契机，促进公共环境建设上新水平。坚持将实施公共文明建设与创建文明城市工作紧密结合、互相促进，紧紧围绕创建工作的目标要求，全力推进我园的环境综合整治，加快升级改造工程和基础设施建设的步伐，促进规划、建设和管理一体化，努力提高公共环境建设水平。加强园容环境整治，以深化卫生保洁改革和垃圾清运工作为着力点，深入开展创建文明城市工作，强化各项考评制度、“门前七包”责任制等制度落实。加强对各类工程的日常监管，在保证工程进度、安全和质量的同时，尽最大努力减少施工对游客游园的影响。

三是完善公园的科学管理，促进公共秩序面貌有新改善。利用管理体制改革的契机，按照责权一致的要求，进一步明晰各部门在公园管理上的权限和分工，明确相应职责，切实改变管理缺位等问题。还要充分发挥公园的管理优势，合理配置资源，加大巡查力度，加强重点区域整治，重点解决乱丢乱吐、乱写乱画、乱摆乱卖、践踏花草、赤膊光背等问题，维护健康有序的游园秩序。进一步加强公园管理机构的统筹协调作用，完善各项管理制度，重点研究解决公园管理中遇到的需要多部门联合协调的重点难点问题。大力推广好的经验做法，积极推进精细化、常态化的管理模式，提升我园的管理效能。

四是加强宣传教育，不断提升游客的文明素质。积极构建常态化的市民素质教育宣传机制，依托宣传栏、宣传画、广播等阵地深入开展以公共道德、文明游园为重点的游客文明行为教育，引导市民游客在游园活动中注重遵章守纪、和谐友好，以良好的文明风尚参观游览，增强游客的归属感、争当文明游客的荣誉感和自豪感。加强社会动员，广泛发动市民游客参与志愿服务和文明督导，动员各社会团体和社会义务监督员积极为创建公共文明示范区献计献策，并投身创建文明城市工作，形成公园与游客共建共创的良好氛围。充实和完善公园对外宣传的信息平台，进一步营造文明、和谐的社会环境。

五是坚持人性化服务理念，健全完善景区服务功能。坚持“一切为了游客”的原则，要按照国家重点公园标准，对景区内所有标识牌、景点介绍牌、服务引导牌、指示牌、警示牌等重新规划布置，完善双语标识，加强导游服务、接待礼仪等方面的集中培训。在主要景点和小卖部设立游客意见箱、便民服务箱，增设供游客休憩的亭廊、座椅等服务设施。同时实施聘请社会义务监督员、公开服务承诺等举措，严格实行游客投诉首问责任制，随时受理游客投诉事件，提高办事效率，把公园的服务与管理放在游客的监督和参与下，积极帮助游客解决各种困难，提升服务水平，改善服务环境。

六是加强工作保障，确保创建工作的顺利实施。完善创建活动中工作经费和人力资源的投入机制，加大与游客利益相关的公共管理、社会事业、公园基础设施建设的投入，建立多元化的精神文明建设管理机制。完善公园的日常督导巡查制度，全面开展对创建工作的考评，实行“以考促管、以考促建”的常态化运作机制。规范问责奖惩机制，建立公园管理目标责任综合考评机制，奖优罚劣，增强广大干部职工参与创建工作的责任感、使命感。

因此，我们要通过建立长效的创建机制，不断深入推进创建公共文明示范区工作，努力营造全方位、多层次、多触角、立体化的公园环境文明氛围，为建设文明、和谐的人文环境和优美、整洁的公园环境，为创建全国文明城市做出积极贡献。

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