汽车售后服务发展趋势研究作者：沈轶娜作者机构：上海交通职业技术学院，上海200431来源：科技创新与应用ISSN：2095-2945年：2013卷：000期：017页码：66-67页数：2正文语种：chi关键词：汽车;售后服务;发展趋势摘要：汽车售后服务是一项十分讲求细节的综合性服务项目，由于近年来我国消费者逐渐趋向于理性化。只有为消费者提供优质服务的企业才能取得新的发展，占据更大的市场份额。有鉴于此，提高汽车售后服务的满意度，致力于打造优质服务品牌已经成为众多汽车销售企业的一致认识。文章剖析了汽车售后服务的内涵和重要价值，分析了我国汽车售后服务管理工作的现状，并提出了汽车售后服务的主要发展趋势。
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