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服务方式及流程(范本)

发布时间：2024-04-25 20:19:45 来源：文档文库

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服务方式及流程（范本）
1、电话服务
公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的物资出现问题，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录问题，然后通过服务热线与我们联系，相关人员在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。2、现场服务
当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一时间安排相应人员赶到现场为客户解决物资问题，并在尽可能短的时间内为客户排忧解难。为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。3、远程技术服务
在接到用户的服务要求后，物资相关人员会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获取的现场信息对客户遇到的质量问题进行判断与分析，确定其原因，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。4、技术咨询服务
用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的
问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。
用户也可以通过技术咨询服务与我公司的在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及物资日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。5、主动服务
与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动通过电话回访了解客户的物资情况，定期或者不定期的对客户进行回访，及时了解客户需求和需要解决的问题，并做好详细记录，备案。
本项目组织机构如下图：
项目领导小组
项目实施供应链
商务
小组
配送实施小组技术验收质量售后支持小组监控支持小组小组小组

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/37059d64d1d233d4b14e852458fb770bf68a3b2c.html