大堂经理(大堂经理日常工作流程)
发布时间：2024-04-25 01:10:09 来源：文档文库
小
中
大
字号：
返回大堂经理（大堂经理日常工作流程）单选题：1.按大堂经理工作制度的规定，以下对"工作日志制度"的要求，描述正确的是（1分）A大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》B大堂经理须每周周末填写《大堂经理工作日志》C大堂经理须每月月末填写《大堂经理工作日志》D大堂经理须每季季末填写《大堂经理工作日志》标准答案：A试题解析：
2.按大堂经理工作制度的规定，以下不属于"客户信息保密制度"的要求的是（1分）A大堂经理要严格遵守保密制度B离职人员也要严格遵守保密制度C严禁通过任何形式向他人透露客户信息D严禁通过任何渠道向外界透露客户信息标准答案：B试题解析：
3.按大堂经理工作制度的规定，应对大堂经理的工作日志进行定期检查的责任人是（1分）A大堂经理B网点负责人
C该网点上级管理机构负责人D省联社相关负责人标准答案：B试题解析：
4.按大堂经理工作制度的规定，以下说法不正确的是（1分）A大堂经理每个工作日要实施三次巡检，填写《当日晨会纪要》
B大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，填写《客户需求记录表》C大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》
D大堂经理要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息标准答案：A试题解析：
5.按大堂经理营业前工作流程的规定，以下不属于"晨会"要求的是（1分）A组织员工参加晨会B明确当日工作重点C进行工作宣誓
D检查监督员工标准着装标准答案：C试题解析：
6.按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，以下不属于"叫号机"检查要求的是（1分）A开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常B开启叫号机，检查纸张是否充足
C开启叫号机，检查各类叫号凭条能否正常打印
D开启叫号机，检查界面是否正常显示标准答案：D试题解析：
7.按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，应对"下雨天"所需采取的措施不包括（1分）
A在营业厅入口处摆放防滑提示牌B在营业厅入口处摆放防滑垫C在营业厅入口处摆放一次性鞋套D在营业厅入口处摆放伞架和伞套机标准答案：C试题解析：
8.按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务分流、客户引导"过程中的工作要点的是（1分）
A指导现金区域的客户正确使用ATM机、网上银行等自助设备和自助服务渠道B大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务C遇到客户有异议和投诉时，给予当场受理和解决D客户离开时，礼貌告别客户标准答案：C试题解析：
9.按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务咨询、产品宣传"过程中的工作要点的是（1分）
A了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约及营销活动安排B为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条，办理业务
C根据客户咨询，推介广东农信的产品和服务，挖掘客户潜在金融需求D主动向正在等候的客户派发广东农信新产品和服务宣传单页标准答案：A试题解析：
10.按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待持有广东农信贵宾卡的贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）
A要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口B协助其享受业务优先办理服务
C协助其享受个人理财顾问、个人客户经理提供的一对一服务D业务完成后，由经理保留联系方式并继续跟进标准答案：D试题解析：
11.按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待未持有广东农信贵宾卡的潜在贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A可将其引导至个人理财顾问B可将其引导至个人客户经理处C可由大堂经理跟进联系
D可由个人理财顾问继续提供服务和服务跟进标准答案：C
试题解析：
12.按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"优质客户识别和推荐 