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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-04-19 11:55:02 来源:
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一
.
基本要求
1.1
、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本
职工作。
1.2
、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得
迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续
;
上班时间要衣冠整齐
干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。上班前不吃刺激性、有异
味的食物,保持口腔卫生。
1.3
、上班时间未经批准,不得离开工作场所
;
不长时间会客
;
严
禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.4
、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出
或赠予他人。
1.5
、保守本店经营机密。
二
.
工作要求
2.1
、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平
和工作能力,提高服务质量。
2.2
、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情
带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来
不愉快。
2.3
、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任
务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,
如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
2.4
、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条
件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
2.5
、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有
疑难问题要报告上级,请示处理
;
因责任心不强,不按服务规范操作
而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
三
.
对待顾客
3.1
、记住顾客是我们的老板
;
在店里,顾客是最重要的,不要忽
视顾客的需求,不要给顾客出难题
;
任何情况下,均不得与顾客发生
争执。
3.2
、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”
(
即带位、送茶、介绍产品、发质知识
。在顾客进店前应及时把门
拉
(
推
开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡
住。在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务
;
在服务中要通过拉
家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的
语气与顾客沟通
;
在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对
你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别
处。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/08c44f0a322b3169a45177232f60ddccda38e639.html
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