医院后勤工作方案
【篇一：医院后勤服务持续改进实施方案】
石家庄市第二医院
后勤服务持续改进实施方案
按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：
一、成立领导小组
组长：
成员：
二、后勤服务持续改进管理目标
总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。
按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标： （一）物业、基建、保卫规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。
（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。
（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。
（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生安全。
（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。
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（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。
（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。
（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。
（九）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。
（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。
三、后勤服务持续改进具体措施
围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。
（一）强化服务意识，提升服务能力
1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。
2、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。
3、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。
4、健全后勤保障管理监督机制，协同医院督察室对后勤工作开展动态监督。
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5、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意识。
（二）提高保障水平，确保安全生产
1、健全安全保卫组织，进一步明确分工、职责，完善相关制度。
2、进一步制定安全保卫的应急预案。制定应对突发性事件、灭火和应急疏散、防恐怖、破坏，防群体性事件等应急处置预案并组织演练，做到熟知并做好演练记录。
3、根据相关消防规定完善消防设备设施，按照公安、消防职能部门有关要求设立报警、视频监控、红外线等设备。
4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。
5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。
6、进一步完善医疗废物管理规章制度和岗位职责，定期检测医疗废物处置设施设备，保正其符合相关规定、符合医院感染控制要求。
7、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境局监测大队检验合格，并出具监测报告。
（三）强化后勤管理，环保节能增效
1、进一步完善水、电、气的操作规范。完善物业中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，并建立台帐。
2、规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房的警示标识、相关操作规范和设备设施原理图。
3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。（2013年比上年度人均降低3%）。
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4、完善水、电、气的应急预案。
5、建立应急重点保障科室名单。
（四）坚持以人为本，倡导和谐服务
1、抓好食堂管理，为干部职工提供营养丰富的餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。
2、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境干净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。
3、规范服务流程，维修作业由护士长签字确认并打分评价。
4、严格劳动纪律，规范工作行为。上班时间不得炒股、酗酒、赌博、玩游戏、擅自离岗、脱岗，一经发现严肃处理。
5、使用文明用语、服务态度热情。为一线服务义不容辞，严禁态度生硬、粗暴、故意刁难，杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好修养，态度和蔼，不能发生争执的形象。
6、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供24小时全天候服务。应急维修5分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。
7、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家养成良好的节能行为习惯。
2013年2月
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【篇二：医院后勤工作思路】
创新后勤服务模式，建立后勤质量管理管理体系
后勤工作的好坏直接影响到医院各项工作的效率与质量，关系到医院的节能降耗目标的实现，关系到病人、家属和员工的安全。为此，2012年后勤部门应做好如下几项工作：
1、建立后勤质量管理体系，规范后勤管理。后勤管理应改变以往的“经验管理”方法，建立高效的质量管理体系，使医疗医院的后勤管理行为受到标准化制度和规范化操作流程的约束。要理顺组织机构，明确各级各类人员工作职责，规范工作流程，如：基建维修、物资招标、采购等流程，要有效控制各项工作，做到全年有预算，每个项目有细化预算，要建立后勤财务核算制度，本着量入为出、精打细算、注重质量、控制成本、绩效考评的原则，改变过去的消费后勤为消费计划、消费控制和消费管理的理念，尽量以低耗高质的后勤保障满足尽可能多的医疗需求。
2、创新服务模式，建立后勤一号制服务模式。医院后勤服务工作具有连续性、技术性、安全性和经济性的特点。由于工种多、摊子大、范围广，临床中需要后勤服务时不知道找哪个部门，打哪一个电话，后勤各部门有时也会相互推诿。
务的理念与氛围。
3、继续加强水电节能降耗工作。水电支出，特别是电费的支出中是医院运行成本较大一部分。2012年要继续推进水电节能降耗的制度建设与落实，加强中央空调使用管理，从细处着手，降低水电支出。
4、加强固定资产管理。医院的固定资产，是医院开展医疗、科研、教学服务等各项工作的物质基础；是保障人民健康和发展卫生事业的重要条件；加强医院固定资产管理，确保国有资产保值增值，提高医院的经济效益和社会效益，是医院后勤管理部门的重要责任。要进一步健全和完善固定资产管理模式，加强审计监督，完善内部控制制度，健全和完善固定资产档案管理，改变粗放的管理模式，促进医院健康发展。
【篇三：2012医院后勤工作实施方案】
2012年医院后勤
工作规划及实施方案
2012年医院工作计划对后勤工作提出的整体要求：“加强后勤保障质量，做好基建工作”
一、基建工作
（一）职工食堂
1.工作进展情况
? 建筑面积：1136.63平方米；建筑基底面积：503.38平方米。
? 建筑高度：13.2米。建筑层高为地上一层4.2米，地上二层5.3米。 ? 本建筑的结构形式为钢结构，设计使用年限50年，抗震设计防烈
度8度。
? 地上一层为可容纳288人的餐厅，地上二层为可容纳396人的报告
厅。
? 总造价：479.05万元（招标公告合同款）
? 资金来源：区财政拨款
? 2012.1.9 在区建委南楼二层开标室进行了开标
? 中标单位：
? 工程监理单位：北京市潞运建设工程监理服务中心，中标金额
134374元
? 项目施工单位：北京市欣京州建筑公司，中标金额：4247665.85
元
? 开工时间：招标文件为2012.1.20，现预计为2012.2.10（待定）。 ? 工期：140天
? 预计完工时间：2012年7月1日（待定）。
? 该项目目前已完成的手续有：项目规划意见书、环评审核、土地
预审、项目建议书（代可研）、专家审核、发改委立项等等， 本着项目能加快进行，尽快进行开工建设，招投标工作已先行进行完毕，可以进行开工建设。其他手续同步办理。
? 由于本项目是财政拨款项目，发改委对资金审核要求非常严格，
目前正在进行第三次的项目建设资金评审的工作，评审完成后可办理发改委计划任务。然后是规划建设工程许可证等一些相关的其他手续。
2.需要解决的问题
? 家具（已进入招标采购程序）
? 一层：餐 桌：1200*600mm，
?125套（1桌4椅）
? 二层：主席桌：
?1600*450*760mm，2套
?2100*450*760mm，2套
?主席椅：标准：10把
?会议椅：600把（可相互连接）
? 人员
? 继续采用现有人员？
? 对外承包社会化？
? 无论何种方式，建议使用人员及早参与到食堂基建工作中，对服
务流程、灶具摆放等提供专业意见。
（二）核磁共振室
1.工作进展情况：
? 建筑面积：203m2
? 总投资：185万元（计划）
? 资金来源：财政拨款
? 监理单位：待定（卫生局建议为潞运建设工程监理服务中心） ? 工程共分为4部分：
? 土建部分：土建、水电工程图纸已完成，预算68万元。
? 屏蔽防护：2012.2.1已联系相关单位（ge），本周出预算。 ? 中央空调：2012.2.2已联系相关单位，本周出预算。
? 供电电缆工程：2012.2.2已请供电局人员进行了实地考察，需屏
蔽及空调确定后出预算。预计需2周时间。
? 目前招标公告已经发布，公示时间：2012年1月16日～2012年1月
20日。待完成工作：招标文件发布
2.需要解决的问题
? 多方协作：在施工开始之前及施工过程中需要临床使用科室（主
要为影像科）、厂家、施工单位充分沟通协调。
? 消防设施：（单独跑手续，单独施工验收）
? 办公家具及用品（由职工食堂会议室多余家具中调剂使用） ? 信息化工作：（计算机、电话、网络布线、hiss、pacs系统） ? 人员配备（医疗部门）
（三）二期工程
1.工作进展情况：
? 2012.1.19，2pm：海淀区万泉庄万柳光大花园北京科技园拍卖招
标有限公司。设计单位评标。由17家报名单位中选出5家。
? 参评专家：赵士绮（女，原住建部司长），汤彤（奥运建筑专家），
王起超（原亦庄规划局局长），吴心洁（女，中广建筑设计院高级工程师），王静（女，燕华设计公司总经理）
? 经3轮评分，最终入选单位如下：
a01 北京市建筑设计研究院；
a04 中国建筑设计研究院；
a06 中国中元国际工程公司；
a15 清华大学建筑设计研究院有限公司北京炎黄联创建筑设计有限公司联合体；
a16 美国hdr（henningson,durham and richards on
international,inc）、上海励翔建筑设计事务所、上海建筑材料工业设计研究院联合体。
? 2012.1.20，9am：通州区卫生局大会议室
? 名称：北京市通州区卫生局新华医院等4个医院建设项目工程造价
咨询服务机构选聘会。
? 参加人：通州区卫生局蔡力凯副局长主持，北京科技园拍卖招标
有限公司具体操作，专家共5人，业主单位4家（新华医院、妇幼保健、潞河、中医医院）。
? 投标商3家：中建精诚工程咨询有限公司、北京恒乐工程管理有限
公司、北京京维信工程咨询有限公司。
? 公司为4个医院建设项目工程造价咨询服务机构的中标单位。标书中我院的总投资为4.44亿元，建设规模为7.08万平方米。
? 目前设计任务书已经编制完成，本月开始进行方案征集，预计下
周发放设计任务书，组织入围的设计公司现场踏勘、答疑。 ? 3月份完成方案征集工作。确定最终方案和规模。
2.下一步工作计划：
? 待最终方案和规模确定后，深化、完善设计方案，同时办理⑴规
划意见书（区规划分局办理）、⑵土地预审（区国土分局办理）、⑶水土保持审批（区水务局办理）、⑷环评审批（市环保局办理）、⑸节能评审（市发改委节能中心办理）、⑹交评审批（市交通委办理）等前期手续，之后办理⑺项目立项手续（市发改委办理）。 ? 立项后如果征南侧30亩地需要办理⑻征地拆迁手续和办理土地证
（区国土分局和市国土局办理），办理⑼勘察、设计招标（由招标代理公司负责，市规委办理），办理⑽初步设计概算评审（市发改委办理），⑾规划意见复函（区规划分局办理），⑿人防方案审定（不超过10万平方米区民防局办理，超过10万平方米市民防局办
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/07158c9dfd4ffe4733687e21af45b307e971f951.html
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