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DE_岗位职责_大客户经理
DE_岗位职责_大客户经理
发布时间:2024-04-26 00:51:10 来源:
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岗位职责描述
主题
大客户经理
电力营销部
索引号
版本号
2003
-
12
核准者:
生效日期
2004
-
3
修改号
大客户经理
1.
工作汇报对象
客户服务中心主任
2.
工作目标
拓展大客户电力销售市场,针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活动与个性
化服务,提高公司的市场占有率与竞争力。
3.
岗位描述
内容
1.
对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理
对需求信息进行收集、分析并与客户沟通
业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通
变更用电方案的确认并与客户沟通
按规定权限与客户签订业务费用付款协议
对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理
负责与客户签订供用电合同与有关技术协议
对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通
按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、分析与反
馈
负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、
分析并上报
2.
大客户咨询与投诉管理
服务质量监督
与分析执行经
理
提交部门
/
人员
-保密-
Page1of4
埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
大客户经理
岗位职责描述
电力营销部
内容
索引号
版本号
2003-12
提交部门
/
人员
服务质量监督
与分析执行经
理
服务质量监
督与分析执行
经理
营销策略执
行经理
/
电费结
算中心
营销策划与管
理组
/
客户服务
中心主任
营销策划与管
理组
/
客户服务
中心主任
对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与
现状调查
提出咨询答复意见按重要性(优先级)程度直接或经规定程序
确认后答复客户
提出初步投诉处理方案按重要性(优先级)程度直接或经规定
程序审批后与客户沟通
对投诉处理方案执行有效性进行监督,按水平服务协议进行考
核并反馈
负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报
3.
大客户报修处理与事故调查
负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修
进行资源组织并及时处理
负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合
处理
参与对大客户重大电气事故的调查,审查事故调查报告,并负
责督促落实反事故措施
负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督,按照水
平服务协议进行评估并反馈
负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报
4.
大客户合同执行监督与费用欠款催收
负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查
负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工
作,提出灵活的付款方案直接或经审批后执行
负责对大客户信用记录的更新与维护
5.
大客户目标市场活动的开展
-保密-
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埃森哲版权所有,仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/015afeeae009581b6bd9eb1b.html
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