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发布时间：2024-04-23 21:24:38 来源：文档文库
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顾客答疑
——万利达教育电子400客户服务中心—2013-4-15
学生派Q31、关于Q3不开机：
①充电半小时后长按开关键开机。（Q3如果用没电了，甚至连机存的电量都用完，这时要重启它肯定是不会没反应，就像手机一样，完全用没电了，开不了机
②如果有插过TF卡的，试试将TF卡拔下来开机试试③官网-服务-相关下载-3218-下载最新的升级程序-进行升级。2、疯豆网答疑时间：每天9:00至22:00
S10001、终端营业员反应S1000在下载的时候，同步教辅里没有科学这个版块，无法下载。
目前更改程序对软件的稳定性等都有影响，科学的教辅课件时有的，临时对策是将科学的教辅下载到电脑上，然后在资料名称前面加上“物理”或者“化学”两个字，在对应的物理或者化学模块中就可以使用；
3G智能学生派——Z5001、z500打电话黑屏、死机？
右上角传感器贴膜没有贴好，可剪掉此处贴膜；或者进入设置-显示-近距离传感器校准-确定之后重启即可。1、Z500前后摄像头切换时屏幕黑屏或死机或不动？
缓冲不了，等待5－6秒，如果还没有切换过来，就点再点一下切换。2、Z500密码管理如何使用?①如何关闭学习模块进入手机模块下的”家长管理密码”提示?操作步骤:进入学习模块下一点击左下角“五角星”符号—家长管理—软件使用控制—系统应用—智能手机—取消勾选“访问本应用需要密码”―确定即可
②进入手机模块下无“家长管理密码”如何控制孩子玩游戏？
操作步骤：进入学习模块－点击左下角“五角星”符号－家长管理－软件使用控制－系统应用－选择“需要加密码的游戏软件”如手电筒－勾选“访问本应用需要密码”或者同步勾选“设定用户不需要密码访问时间段”并选好开始、结束时间－确定即可。
4、如果有顾客觉得进入安卓见面老是会有要输入密码的对话框很烦
可以在学习界面的家长管理里面关闭掉．5、为什么苏教视频不能播放？
我们的S2100下载黄冈视频是需要下载一个同步概述进去的。苏教视频不用下载同步概述，但是是需要放到全能搜学这个文件夹里面，除了刚刚所说的方法以外，还有一种就是在万利达学习系统下面新建一个文件夹，命名为“视频教学”在视频教学文件夹中新建文件夹命名为小学、初中，即可
然后放入小学、初中的数据6、Z500在拨打电话界面上，第1行的电话怎么都拨不了，屏幕不动，从第2行开始及下面键盘区都可正常使用。屏幕揭下保护膜也是如此。拆机后将TP的金手指重插一次就OK了。有可能是与ZIF座没接通好。
7、现部分终端反应Z500里的黄冈视频下载之前学生电脑的黄冈视频文件不能用，有几个原因：1、没有下载概述文件，2、之前代理商老版本的黄冈视频的文件名和概述文件名不一致，导致文件不能播放？
A、目前已下发部分2T的移动硬盘里面黄冈视频文件名都是最新的，请复制拷贝；
B请对照概述文件名（明天我会在群里共享概述文件名）修改存在大家电脑的黄冈视频的文件名；C请在网上下载Z500的黄冈视频文件，建议情况不紧急的情况用A方法，情况紧急用B方法8、Z500上QQ如何实现手写功能？下载2012版本的qq,可以手写。9、Z500联网开机后一键下载升级程序显示解析包错误？①先将一键下载中所有数据勾选后，全部删除。③退出一键下载再重新进入一键下载10、Z500一键下载确定下载后，出现解析包错误？
将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。11、Z500进入一键下载无升级程序弹出？
方法①：将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
方法②：进入智能手机里，打开设置——应用程序——管理应用程序——全部——一键下载——清除数据、清除默认密码——确定后退出，再重新进入一键下载即可。
12、Z500电池充电一直显示在充电，取下电源后机器显示电量不足，无论充多久都充不进去电？
刷机升级后可解决。13、Z500忘记开机解锁的处理？
①机器在关机状态下，按住左侧的向下键后，再按住开机键，当机器进入开机震动后可以放开手；
②开机后，机器进入安卓安全模式（屏幕上显示一个安卓小机器人+三角形感叹号）——按一次“向上键”后屏幕跳出英文菜单（如图）——按“向下键：2次”，选中“wipedata/factoryreset”——按一次“电源键”确定——按“向下键：7次”，选中“Yes——deletaalluserdata”——按电源键一次（系统开始恢复数据）——等待5-10秒左右，屏幕跳回原英文菜单第一项“rebootsystemnow”——按一次电源键后自动重启即可。（备注：操作前请确保机器电量足够，另外其它选顶不能乱用）
14、黄冈教学文件夹，前几科在第一行，后面最后一科在第二行，并且没有显示完全，屏幕滑动不了，如何解决？解决方法：联网后通过一键下载，升级。
方法一、Z500一键下载确定下载后，出现解析包错误？
将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。方法二：Z500进入一键下载无升级程序弹出？
方法①：将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。
方法②：进入智能手机里，打开设置——应用程序——管理应用程序——全部——一键下载——清除数据、清除默认密码——确定后退出，再重新进入一键下载即可。
15.Z500的小学同步英语与S2800的通用
因为Z500没有规划小学的同步英语，所以如果Z500有需要小学同步英语的，下载S2800的小学同步英语，不过需要将小学两个字改为中学或者初中，才能识别。比如S2800的人教版小学英语三年级下册同步教辅，修改为人教版中学英语三年级下册同步教辅就可以了3D学生PAD：S21003、S2800、S2100、Z500、同步英语待机时自动停止？
这主要是android特性如此。一旦进入休眠状态，全部的apk停止运行。降低功效，我们的tts是使用软件库软解，cpu不运行那是没办法的。收音机能跑，那是因为那个fm硬件模组自行运行的结果。非cpu主控。通过设置改变关屏时间，具体操作：手机设置-显示-屏幕超时-更改成30分钟 