7．登陆网银提示系统内部错误。
答：⑴通过浏览器发送的请求被篡改，可能是浏览器有问题。
⑵登录后超过3分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登陆。
⑶如果总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系网络管理员，尽量固定IP地址通讯，或保证20分钟以上IP地址不变，一般就可以了。（客户可能使用局域网上网的。已建议客户联系网管将客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟，并如更改后还不能正常登录，可再联系95559。）或者换一种上网方式。网关转换了路由路径，请联系网络管理员或ISP供应商。
8. 客户反映证书用户登录提示“服务器未收到您的证书”，或者其他有关证书的问题
答：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。
9. 电脑是Vista系统，IE7.0，证书登录一直正常，因没有及时更新证书过期了。后办理了证书恢复，也将USBkey初始化了，但下载证书时却无法显示csp，跳出一个错提示“438不支持此属性或方法”
答：碰到csp无法显示的问题，一般可以让客户将IE升级到8.0即可。
10.客户反映网银只能显示部分
答：IE8版本的浏览器指导客户点击工具-兼容性视图即可，非IE8版本的浏览器指导客户调试分辨率或者建议客户安装Flash控件即可。
11. 网银短信密码无法登录。我登录贵行短信密码用户时，点登录没有反映，安装网银向导时一直提示“主件正在下载中，请耐心等候”，可是不管我等多长时间，都是这样提示，同时我也安装了360安全浏览器，还是不能安装。我也我的电脑系统是windowsxp，IE6.0。请贵行相关工作人员指导操作。
答：升级IE浏览器到8.0即可。
12. 网银无法登录。我的电脑的操作XP，IE6.0，登录贵行主页后，点击个人网银登录，无法显示页面，我已经设置了浏览器，还是无法显示
答：指导客户添加受信任站点：https://*.bankcomm.com和https://*.95559.com.cn,或者指导客户更换360浏览器即可。
13. “短信密码用户登录”界面，用户名，登录密码可以输入，但是没有“登录”选项，或者点击“我的账户”，“外汇宝”等没有反映。
答：建议客户换360浏览器，指导客户做IE组件修复（IE提示脚本错误解决方法：
第一、点击“开始”菜单，打开“运行”。
第二、输入regsvr32 jscript.dll后选择“确定”。
出现提示后，点击确定。
第三、再次输入regsvr32 vbscript.dll选择“确定”。
再一次出现提示后，确定。
经过以上两次成功提示，说明已成功修复IE组件，将浏览器的过滤等功能关闭后，清除一下浏览器的缓存（工具->Internet选项->删除Cookies），点浏览器上的工具——然后再选择最下面的Internet选项，再点Internet删除文件（记得勾上删除所有脱机内容），确定后，然后再重新打开浏览器尝试。
“网页上有错误”的解决方法:主要是Javascript提示的错误，只要把IE中的错误提示禁止掉就可以正常使用了。
方法如下：启动IE -> 点击工具 －> 选择“Internet 选项”－> 选择‘高级’选项卡- > 在设置项里面：把下拉条拉到“浏览”项，在浏览项里面有很多内容， 选中“禁用脚本调试(Internet Explorer)”和“禁用脚本调试(其他)”，取消选中的“显示每个脚本错误的通知”和“显示友好 http 错误信息”。
），最后请客户偿试安装FLASH控件。
14. 证书用户登录问题。我是贵行的证书用户，电脑是正版XP系统，IE浏览器，现在证书用户登录时，就会提示“正在登录，身份检验中，请稍等”。
答：方法一：可以卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。
方法二：1、若您操作系统为XP的，请进行IE设置，打开IE－工具－-Internet选项-安全－受信任站点－－添加https://www.95559.com.cn； 2、若已经添加请安全站点，请打开IE-工具-Internet选项-安全-可信站点-自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确定。3、再次打开IE-工具-Internet选项-安全-internet-自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确定。 4、请再次打开IE - 工具 - Internet选项 - 安全 - 可信站点 - 点击“默认级别“ – 将安全级设置为低，关闭IE。 5、然后请再次登陆网银操作证书用户登陆，请注意登陆页面左上角是否有“是否要运行ACTIVEX控件的提示”如有请允许运行，然后可以登陆。 6、若上述操作方法没有效果请偿试注销签名控件： （1）请您查找签名控件的安装路径(NetSign.dll) ，默认的安装路径是 c:\WINDOWS\system32 （2）在【开始】的【运行】中输入以下命令： regsvr32 -u 安装路径\NetSign.dll （用于注销签名控件）例如：regsvr32 -u c:\WINDOWS\system32\NetSign.dll 然后系统会提示注销成功信息，否则请检查命令行是否输入错误. 7、注销成功后，请重新打开网银向导－－安装向导，维护后再次登陆。客户设置后登陆成功。
15. 点击个人网银登录，显示空白页，左下角提示“网页有错误”
答：指导客户更换360或升级IE浏览器即可。
16. 点击个人网银“IE已经遇到加载项错误，需要关闭”
答：指导客户打开IE浏览器-工具-管理加载项-将Shockwave Flash Object选为禁用，或者更换360浏览器即可。
17.个人网银证书用户登陆时提示“网页上有错误”，是什么原因？
答：指导客户运行网银向导后点击默认级别即可。
18. 客户反映代理缴费密码无法输入，系统提示： “Fail to get commite object”
答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别，将下载未签名的ActiveX控件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。
19. 客户反映Windows7的系统，IE8.0的浏览器在代理缴费时提示：“fail to get commit object”
答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别，将下载未签名的ActiveX控件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。
20. 客户反映Windows7的系统，IE8.0的浏览器在代理缴费时动态密码无法输入
答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别，将下载未签名的ActiveX控件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。
21.客户反映登录网银时，系统提示：“网页显示空白”
答：建议客户不通过路由器登录网银操作，或者重启路由。
22.客户登录网页时，系统提示：“该页无法显示”
答：一般这类问题请客户删除可信站点中所有与我行有关的站点信息。
23.证书用户登录，点击登录没反应。
答：指导客户运行网银向导后点击默认级别即可。
24. 通过网银向导安装驱动程序不成功，安装完成后以及打开usbkey管理工具，都提示：“无法加载PKCS#11库或统一接口库”
答：方法一：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。
方法二：安装驱动后系统提示“无法加载PKCS#11”问题，可做如下检查和处理： 1.检查C:\WINDOWS\system32目录下是否存在“bcp11v211_2.dll ”和“hdpkcs11_jh.dll”文件，如果这两个文件丢失，需要重新安装07型驱动。 2.检查C:\Program Files\BOCOM\07USBKey目录下是否存在“bc_unite_ftgd.dll ”和“bc_unite_cidc.dll ”文件，如果这两个文件丢失，需要重新安装07型驱动。 3.如果重新安装07型驱动后还是报“无法加载PKCS#11”问题，先试一下从其他正常机器中将上述4个库文件拷贝到出问题的机器中”然后重启电脑。
方法三：1请检查C:\WINDOWS\system32目录下是否存在“bcp11v211_2.dll ”和“hdpkcs11_jh.dll”文件，如果这两个文件丢失，需要从附件中复制这两个文件至指定目录。 2.检查C:\Program Files\BOCOM\07USBKey目录下是否存在“bc_unite_ftgd.dll ”和“bc_unite_cidc.dll ”文件，如果这两个文件丢失，需要从附件中复制这两个文件至指定目录，并重启。 3.请再次偿试重新安装07型驱动，并偿试再次登陆。
25.证书用户登录，系统提示：“解析证书DN异常”
答：客户是否将企业网银的USBkey 用在个人网银上。
26. “Fail to get commite object”常规操作无效的解决方法
答：1、系统可能没有注册msjetoledb40.dll，解决办法是 点 开始--->运行， 输入 regsvr32 msjetoledb40.dll， 回车即可； 2、数据库所在文件夹权限 打开办法是：打开我的电脑，然后点菜单上的“文件夹选项”--->查看，然后把“使用简单文 件夹共享(推荐)”前面的钩去掉，然后点“确认”；接下来回到需要打开权限的文件夹（数据库存 放的文件夹），右键---> 属性--->安全,然后点“添加”--->"高级"--->立即查找--->然后在下面 的地方选择“everyone”--->确定--->点刚才加入的"everyone"，然后在下面的大框编辑everyone 权限为完全控制，保存即可。 3、需要打开guest用户 打开方法:我的电脑--->控制面板--->管理工具---->计算机管理--->本地用户和组---用户--- 找到"guest"，双击，然后把弹出来的“帐户已停用”前的钩去掉，保存即可。 4、temp（临时文件夹）权限 打开办法：windows--->temp，单击右键选择-属性，你就会看到一个叫做“安全”的选项，添 加一个everyone,权限设置为完全控制，再将你正在使用windows的用户也设置为完全控制.(件夹权 限 打开办法是：打开我的电脑，然后点菜单上的“文件夹选项”--->查看，然后把“使用简单文 件夹共享(推荐)”前面的钩去掉，然后点“确认”；接下来回到需要打开权限的文件夹（数据库存 放的文件夹），右键---> 属性--->安全,然后点“添加”--->"高级"--->立即查找--->然后在下面 的地方选择“everyone”--->确定--->点刚才加入的"everyone"，然后在下面的大框编辑everyone 权限为完全控制，保存即可。
27.Vista系统，IE8.0浏览器，提示：“EBLN0000,系统内部错误”
答：指导客户以管理员身份运行即可。
28. VISTA系统，IE8浏览器，提示“服务器没有收到您的证书”。
答：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。
29.客户Windows 7系统或者Vista系统，IE8.0浏览器，登录密码无法输入。
答：指导客户以管理员身份运行或者禁用UAC。
30. 网页有错误。我的电脑是Windows XP的系统，以管理员身份登录时，无论是使用IE8.0浏览器还是360浏览器，在操作缴移动手机费到点击“确定”的时候，07型usbkey灯有闪过，但页面都没有反应。有时页面左下脚提示网页有错误，有时是提示完成。我已安装运行过网银向导、驱动程序和缓存清理控件，但都没有效果。
答：在操作网银时状态栏里总显示"网页上有错误",由两方面原因引起，一是服务端那里的源程序有问题,或者就是客户端那里有问题 第一个可能性比较大的是网页本身的问题。也就是服务端的问题。原模板的所有js（javascript)脚本可能没有被完全用到。第二个是电脑本身问题。比如浏览器的版本。或是他的页面需要某些插件或组件。而你的电脑上没有安装或是被屏蔽。也可能造成这个现象参考解决方法 （需重置注册表的DLL文件） 1、点击“开始”菜单，打开“运行”。 第二、输入regsvr32 jscript.dll后选择“确定”。 出现提示后，点击确定。 第三、再次输入regsvr32 vbscript.dll选择“确定”。 再一次出现提示后，确定。 4、经过以上两次成功提示，说明已成功修复IE组件，将浏览器的过滤等功能关闭后，清除一下浏览器的缓存（工具->Internet选项->删除Cookies），点浏览器上的工具——然后再选择最下面的Internet选项，再点Internet删除文件（记得勾上删除所有脱机内容），确定后，然后再重新打开浏览器尝试！
。
32.点击个人网银登陆，显示空白页面
答：指导客户启用ActiveX控件，还原默认设置，启用SSL2.0,3.0,TLS1.0,删除Cookies，删除文件，选择每次访问此页时检查即可。
34.短信密码用户，想要操作注册新用户，但是一点“个人网银登陆”时，提示“此网站出具的安全证书已过期或还未生效”
答：指导客户修改系统时间即可。
35.客户反映点击个人网银登录卡号和密码无法输入
答：指导客户更换360浏览器即可。
36.客户反映点击个人网银登录后页面显示空白或首页空白，系统内部错误EBLN0000。
答：指导客户重启路由器或者更换360浏览器。
37.附加码错误
答：指导客户更换360浏览器即可
38.证书用户登录，如果提示：“证书不被信任”
答：可以删除受信任的站点。
39.Windows7系统，登录密码无法输入
答：指导运行网银向导即可。
41. 登录普通用户，但是系统总是提示“此网站的安全证书有问题 这个网站的安全证书已过期或还未生效”，运行交行网银向导提示“链接交行网银失败”。
答：请客户检查系统时间并将时间调整到实际时间一致即可登录.
42. 证书用户登陆，提示：“加载STARKEY100 PKCS#11库，统一接口库ENTER SAFE 模块失败”。
答：请先卸载证书驱动,然后点击开始--运行--regedit--回车后,请删除下述三个路径的注册表项目后再重装证书驱动即可正常登陆 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider\BANKCOMM Cryptographic Service Provider V1.0 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider\EnterSafe CSP v1.0 for BANKCOMM HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Defaults\Provider\ZGHD CSP for Bank of Communications v1.0
43. 点击个人网银登录，页面显示是简体中文版，点普通用户登录后显示的是简体中文版，再点证书用户登录后网页却显示的是繁体中文版
答：请客户在查看－－编码中选简体中文，证书用户登陆界面显示为简体中文，且成功登陆。
44. 网银转账不成功。我通过个人网银卡卡转账菜单向渣打银行的信用卡进行转账不成功，提示代码：“ST55”，提示信息：“不正确的PIN”
答：请客户使用“跨行汇款”。
45．证书更新异常异常要求查询。由于我的证书马上要过期，故1月5日我在交行网银“客户服务”下面更新了数字证书，更新好之后我能从“客户服务”栏目下面看到证书的有效期到：2012-1-5 5:51:24，而我从USBKEY管理工具里看到我的数字证书的有效期是：2008-2-16到2010-2-16，故我仔细查看了个人网银“客户服务“下面的相关提示，有这么一条提示：“如你已进行过证书更新，但发现USBKEY里面的证书有效期还是旧的，你可以凭借之前记录的协议号，在个人网银证书下载页面重新下载证书”。因此，我按照该提示重新下载证书，但提示“您已下载过证书，并已完成首次登陆，所以无法下载”。下载证书时的提示与交行网银“客户服务”下面的相关提示有点矛盾，故我担心我的证书有效期还是旧的
答：证书更新后登陆时，发现USBKEY管理工具里的证书有效期还是旧有效期的情况，可能是证书更新时证书文件已经生成，但未正常保存到USKBEY中。若您现在登陆证书用户不成功，说明证书更新因操作失败了。对于这种情况，有两种解决办法： 1、 若您在证书更新时，记录了最新版的“协议号”，您可先通过个人网银－－帮助中心下载初始化工具并运行，然后通过www.95559.com.cn的个人网银上的证书下载页面，凭借协议号重新下载新证书。 2、 若您在证书更新时，未记录 “协议号”，需要麻烦您到就近交通银行网点办理“证书更新”手续，重新领取协议号，在个人网银上的证书下载页面重新下载证书。
46. 我登陆普通用户网银，输入卡号、查询密码和附加码后，一直提示“附加码错误,系统内部错误”
答：客户路由器是双线接口,请客户拔掉一根网线后即可。
47. 证书用户登陆，提示：“你访问的域名无法解析”
答：请客户登陆上海分行网址登陆或重装驱动。
48. fail to get commit object。我是贵行短信密码用户，在新用户注册时，输完卡号，查询密码等信息后点击登陆，提示：“fail to get commit object”，导致我无法完成新用户注册，我的电脑是Windows7系统，IE8.0浏览器，贵行座席已经指导我启用ActiveX控件，运行网银向导，使用UPIEA解除免疫，使用黄山IE修复专家修复IE，并多次重装安全控件，但在管理加载项中无法找到“Submit class”和“SafeInput class”这两个加载项
答：请打开IE－工具－-Internet选项-安全－受信任站点－－添加https://*.95559.com.cn为可信站点； 2、请打开IE - 工具 - Internet选项 - 安全 - 受信任站点 - 点击“默认级别“ – 将安全级设置为中低并确定。 3、请查看“IE - 工具 - Internet选项 - 安全”选项内“启用保护模式”选前的勾去掉。 4、请打开IE-工具-Internet选项-安全-受信任站点--自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确定。 5、请再次打开IE-工具-Internet选项-安全-internet-自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确定。
49. 普通用户或短信密码用户登陆，系统提示：“加密机数据失败”
答：指导客户更换360浏览器或其它浏览器即可。
50. 登录企业网银-离岸业务-活期余额查询时，页面提示“交易失败，错误代码SB2004”
答：活期账户没有余额会有此提示。
51. 证书用户登陆，提示：“无法找到签发址”。
答：指导客户点击“工具”-“Internet选项”-“连接”-“局域网设置”，去掉代理服务器的勾即可。
52. 附加码错误。我登录贵行网上银行，附加码的输入框非常小，输入进去的内容无法看到，且我所有信息输入完成后就提示我附加码错误。
答：经查请客户安装了IE8之后出现的问题，大部分出现这种情况的都是使用了WB主题的，基本确定是由于IE8与WB主题不兼容所造成的结果，请客户打开IE8浏览器，选“工具－－Internet 选项—–高级——找到“对网页上的按钮和控件启用视觉样式”，把前面的勾去掉并点确定”，然后重启IE，请再次登陆网银操作。
53. 查询基金失败。我近半月在家里或者公司的电脑登录贵行网银点击持有基金查询，一直提示我“交易处理中，请稍后”。
答：IND-20100115-441-001总行回复：是由于客户网银设置的欢迎语有个特别的符号，系统不能识别。
54. 通过网上银行证书用户登录，通过转帐汇款菜单进行转帐，当我点击“从收款人登记簿选择”后提示我输入USBKEY密码，之前我都是不需要输入的，我觉得每次都需要输入很麻烦，如何才能使这个步骤不需要输入密码
答：客户使用的是IE8.0的浏览器或360浏览器，请客户使用IE6.0浏览器即可。
55.点击个人网银登陆，网页无法显示
答：点击工具-Internet选项-连接-局域网设置-去掉“代理服务器”下的勾。
56. Windows7系统,IE6.0浏览器，捷德USBKEY，证书用户登录时一直提示：“证书登录错误”，安装了Windows7的专用驱动还是这样的提示。
答：指导客户升级IE到8.0或更换360浏览器即可。
57.信用卡登陆，点击已出帐单后没有反应
答：请客户关闭弹出框口阻止程序即可。
58.客户在做跨行汇款时，在收款人开户行里没有选择
答：有些银行没有假如人行系统，或者让客户选择当地的商业银行，如果是农村商业银行可以请客户选择农村合作信用社。（不是每个农村合作信用社都改名为农村商业银行的）
59.短信密码用户登陆，页面显示空白
答：在做IE设置中加入将“工具－－Internet 选项—–高级——找到“对网页上的按钮和控件启用视觉样式”，把前面的勾去掉并点确定”。
60.登陆时页面显示较慢
答：我行网站使用的是动态加密网站，如果分配时网速不均会造成网页显示速度慢，请客户偿试清空浏览器临时文件等设置。
61.Windows7系统和Vista系统，证书用户登陆，提示：“该页无法显示”。
答：重装驱动即可。
62.证书用户登陆，点击登陆没反应
答：指导客户重启电脑可成功登陆。
63.彩虹USBKEY不能在Windows7系统和Vista系统使用，以后交行不再发行彩虹USBKEY。
64. 一个问题阻止windows正确检查次机器的许可证，错误代码：Ox80070002 一般是非正版XP更新造成的 ，可以偿试操作把oembios.bin文件复制到X:\WINDOWS\system32\下面。
65. 我刚开通的证书认证版网银，无论我通过XP系统或WIN7系统的电脑在登录时总是提示错误，安装网银向导没有任何作用，错误代码：EBLN0182，解析证书DN异常
答：企业网银登陆成个人网银。
66. 下载证书的时候，提示“错误代码：80090017，错误信息：“在证书产生中出现错误！”
答：1、IE中受信任的站点没有添加； 2、没有使用管理员权限用户来下载证书； 3、KEY中以前有过证书，现在重新下载证书，可在初始化并修改密码以后再次下载证书； 4、浏览器需要用IE，不要用遨游之类的其他浏览器； 5、IE的设置有可能有问题，可偿试恢复默认值或还原默认设置。请协助让客户偿试上述设置方法后再次下载证书。
67. 短信密码用户点击“登录”后无反映
答：请点击开始-运行窗口，输入“regsvr32 actxprxy.dll”回车，接着会出现一个信息对话 框“DllRegisterServer in actxprxy.dll succeeded”，确定。再依次运行以下命令 regsvr32 shdocvw.dll regsvr32 oleaut32.dll regsvr32 actxprxy.dll regsvr32 mshtml.dll regsvr32 msjava.dll regsvr32 browseui.dll regsvr32 urlmon.dll 经过上述操作后，注册表的DLL文件会被重置，请再次登陆网银尝试操作
68. 点击普通用户登录之后，网页就马上弹回到主页
答：指导客户启用“下载已签名的ActiveX控件”即可。
69.证书用户登录时，提示：“复制文件NETSIGN.DLL时出现错误，无法将目标复制到目标目录”
答：方法一：重新注册以下DLL文件。点击开始---运行,输入下述命令: regsvr32 Shdocvw.dll regsvr32 Shell32.dll （注意这个命令，先不用输） regsvr32 Oleaut32.dll regsvr32 Actxprxy.dll regsvr32 Mshtml.dll regsvr32 Urlmon.dll 第二个命令可以先不用输，输完这些命令后重新启动windows，如果发现无效，再重新输入一遍，这次输入第二个命令。 方法二：COMCTL32.DLL文件产生的问题。 在升级IE或windows时这个文件可能被替换了，也许新版本的COMCTL32.DLL文件有BUG。找一张windows安装光盘，搜索它，找到一个名为COMCTL32.DL_的文件，把他拷贝到您的电脑上 方法三：用方法一重新注册regsvr32 Oleaut32.dll时出错或重新注册后也无效。 在windows光盘里提取Oleaut32.dll文件，在MDAC_IE5.CAB文件包里，也是用winrar提取并覆盖现有。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d6770d4d852458fb770b56a2.html
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