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公司退货管理制度范文

发布时间：2024-04-23 14:48:40 来源：文档文库

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公司退货管理制度范文
公司退货管理制度

第一章总则

第一条为规范公司的退货管理，提高公司的经营效益和客户满意度，制定本退货管理制度。

第二条公司收到的商品如有质量问题或者客户不满意，可以申请退货，经过公司审核后方可办理退货手续。

第三条本制度适用于公司所有部门和所有员工。

第四条退货管理的目标是保障客户权益，提高公司的服务质量和品牌形象。

第二章退货申请与审核

第五条购买公司商品的客户如需退货，需在购买商品后的30天内提交退货申请。

第六条退货申请需要包含以下内容：1.购买商品的订单编号；2.购买商品的日期；3.退货的原因；
4.提供相关的证明材料，如图片或视频。

第七条客户需要将退货申请提交给销售部门，销售部门负责审核。

第八条销售部门收到退货申请后，需要在3个工作日内进行审核，并将审核结果通知客户。

第九条审核结果分为通过和不通过两种情况。

第十条如果客户的退货申请被审核通过，销售部门需要通知仓储部门进行库存调整。

第三章退货运输与验收

第十一条客户申请退货后，由公司指定的物流公司负责运输退货商品。

第十二条退货商品需要完好无损地退回公司，并需要包含完整的原包装、配件和销售发票。

第十三条退货商品由市场部门负责验收，验收时需要对退货商品的外包装进行检查，确认商品是否完好。

第十四条如有需要，市场部门可以要求退货商品进行更详细的检查和测试。

第十五条市场部门在验收退货商品后，需要填写退货验收报告，并将报告交给销售部门。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9cf87aacb24e852458fb770bf78a6529647d35f3.html