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(完整)售后服务保证措施
(完整)售后服务保证措施
发布时间:2022-11-10 11:25:51 来源:
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(
完整
售后服务保证措施
售后服务保证措施
我公司拥有完善的售后服务网络体系,最大程度的保证了售后服务能力,能够更好的为客
户提供产品售后跟踪服务
.
(
1
部门划分
维修队伍:落实维修车辆、维修人员、维修工具、常用配件,保持
24
小时待命
;
24
小时呼叫服务中心:接到报修电话后,中心人员要第一时间与客户沟通,了解并记录车
辆故障现象,确定最佳维修方案,根据合同要求确认维修收费标准等相关事宜,双方确认后,
在规定时间内安排车辆、人员赶到待维修车辆所在地并实施维修
,
争取
12
小时内修复完成
,
因道
路拥堵等客观原因造成延时的应及时与客户进行沟通协商。
(
2
汽车维修
维修服务规范
(
完整
售后服务保证措施
(
3
汽车维修要求
1
.我方保证做到用户至上、诚实信用、热情耐心、服务周到及时
.
2
.提供货物、设备的制造厂家所提供的所有标准服务。
3
.无论货物、设备是否由我方制造,发生故障时
,
招标人有权直接与我方联系,要求我方
上门维修,我方不以任何借口推托
.
4
.质量保证期内的所有维修、保养服务都是免费的(采购单位人为损坏的除外)
,超过质
量保证期的维修服务我方只收取成本费用。
5
.我方保证货物、设备和服务达到招标文件所要求的所有功能和技术要求
.
6
.
我方保证如对招标文件有任何疑问,
都必须在规定的时间内提出
,
逾期不针对招标文件提
出任何质疑和投诉。
7
.我方保证安装调试人员都依法持有相应的证书。
8
.维修完成后,售后人员应向客户提供汽车维修服务记录单。
(
4
汽车维修服务记录和台帐
汽车维修使用统一的汽车维修服务记录单和维修登记台帐。维修任务完成且人员回厂后应
立即救援呼叫中心
(24
小时值班室
,
并在“维修登记台帐”中记录备查
.
(5
)维修结束后,呼叫中心(
24
小时值班室)及时确认反馈信息。
(
6
)建立救援档案
,
记录每次救援的相关信息;
我司与配件厂商等建立了长期友好的合作关系,以满足不同层次、
不同规模、不同难度的
需求
,
争取指接到报修电话后第一时间为客户服务,及时响应。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/9660032d3386bceb19e8b8f67c1cfad6185fe9f0.html
《(完整)售后服务保证措施.doc》
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