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物业管理行政管理方案
物业管理行政管理方案
发布时间:2024-04-25 16:25:38 来源:
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物业管理行政管理方案
1
、
行政服务管理目标
:
建立明确的管理和服务目标
,
规范化、
标准化、
专业化
模式运作
,
满足服务要求的最大化。
2
、
行政管理组织目标
:
建立合理、
高效的组织架构
,
进行规范化、
标准化管理
,
实现服务管理目标。
3
、行政服务管理基本内容
:
行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务
(
房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等
、特色服务
(
带送鲜花、报纸、
租赁等
、组织文化活动等。
4
、行政服务管理岗位职责
:
4.1
经理
:
房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区
文化的落实等项目统筹管理。
4.2
管理员
:
房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值
服务及小区日常事务的监管。
4.3
维修工
:
设备保养与维修、
4.4
保安人员
:
小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。
4.5
保洁员
:
楼道与庭院保洁。
5
、行政服务管理操作流程
:
5.1
投诉处理
:
物业服务人员接到投诉
1
日内
,
将问题分类传递到相关责任部
门
,2
日内给业主确切回复
,
并负责督导解决。解决后
,
就解决情况在
1
周内进行回
访。建立业主投诉档案库
,
确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业
主投诉档案。
5.2
档案管理
:
按照《档案管理办法》分类管理、归档
,
并及时送达到相关人
员。
6
、行政服务管理制度
:
6.1
员工行为规范。
6.2
劳动人事管理。
6.3
人员晋升办法。
6.4
绩效考核及奖惩试行办法。
6.5
合同管理制度。
6.6
资产购置管理办法。
6.7
财务管理办法。
6.8
竣工图纸和技术资料验收标准。
7
、信息反馈渠道及时间
:
为了确保物业管理服务质量
,
使客户满意率达到和
保持
98%
以上
,
物业将设立多种信息反馈渠道
,
形成信息反馈网络。
7.1
在分公司建立业主意见登记本
,
随时搜集有关业主对物业管理方面的意
见。
.7.2
设立
24
小时业主投诉热线
,24
小时接受投诉。公告物业公司网站、邮
箱地址、电话号码及责任人姓名。
7.3
每半年做一次对物业管理服务的意见调查
,
广泛征求业主意见
,
并将调
查结果整理汇编
,
进行统计分析
,
查找问题原因
,
提出改进方案。对重要问题给予正
面回复。
7.4
定期向上级单位做工作请示、汇报
,
主动接受工作监督和指导。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/7919fed46cdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64da0.html
《物业管理行政管理方案.doc》
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