正在进行安全检测...
发布时间：2024-04-20 16:19:10 来源：文档文库
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本文格式为Word版，下载可任意编辑6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；7、主持售后部门的每月售后业务进展规划及分析。职责二：售后主管岗位职责1．负责依据企业实际状况制定售后服务工作〔打算〕报主管领导审批2．负责对售后服务人员进行监督和评审售后主管岗位职责职责一：售后主管岗位职责1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行〔方案〕规划；2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；3、进展维护良好的客户关系；4、组织公司产品的售后服务和修理管理；5、建立售后服务信息管理系统〔客户服务档案、质量跟踪及反馈〕；魏第1页共3页
本文格式为Word版，下载可任意编辑3．负责售后服务流程的改良与服务质量改善等工作4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作5．负责支配售后服务专员做好回访工作保证服务质量6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作9．完成上级领导临时交办的工作职责三：售后主管岗位职责1、负责售后修理前台的日常管理工作，准时完成公司下达的各项工作任务。2、负责修理车辆的客户接待工作，准时了解客户的需求。3、催促索赔员准时向厂家传递相关质量索赔信息。4、催促前台业务接待的估价精确率和车辆修理故障现象描述的精确率。 