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正在进行安全检测...
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发布时间:2024-04-19 19:34:08 来源:
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消费者权益保护工作培训计划
篇一:关于开展保护金融消费者权益宣传教育计划及实施方案
某某银行天津分行关于开展保护金融消费者权益宣传
教育计划及实施方案
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》和《中国银监会
办公厅关于银监局银行业消费者权益保护监管工作的指导意见》精神,为推进我分行金融
消费者权益保护工作,维护辖区金融和社会稳定,营造良好和谐的金融环境,更好地服务
实体经济和人民群众,我行将定期开展“保护金融消费者权益宣传”活动。
一、
分行营业部作为金融消费者的直接接触者,
更是金融消费者权益保护的前沿阵地。
要坚持在金融消费者购买金融产品、
接受金融服务时,
对金融消费者的财产安全进行保护,
个人隐私和消费信息充分保密,对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实
告知,让金融消费者自主选择金融产品或金融服务,进行公平交易。
二、分行拟于
6
月和
9
月开展“金融知识进社区”活动,结合日常社区及校园金融服
务与营销工作,积极在居住区、商务区等宣传金融知识,联合相关管理、服务机构,开展
针对性的咨询服务,特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣
传。
三、在分行大厅宣传方面,在各营业厅醒目位置公布本行受
理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并建立金融消费者
投诉处理工作台帐,时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的
意见建议进行汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
四、在业务宣传方面,借助各种业务宣传渠道,包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、
报刊杂志、网络、广播等方面,开展金融知识的宣传。
五、在金融知识推广普及活动方面,在营业厅张贴宣传海报,发放宣传折页,提高客
户的安全意识。同时,我行还结合当前社会关注的“热点”问题,循序介绍本行的收费政
策。在活动中,重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品,在此基
础上,对金融服务达到一定认知程度的消费群体,向其介绍收费政策(包括账户管理费的
收取以及免收费、低收费政策)
,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识,规范零售业
务的宣传与销售。
随着业务的不断发展,金融产品类型的不断增多,这既刺激了个人金融消费,也同时
带来了金融消费者权益保护问题的更多思考。我们将积极地拓宽金融消费者保护领域,不
断加大消费者权益保护工作力度,在自身发展的同时,切实保障金融消费者的合法权益。
某某银行天津分行
20XX
年
4
月
1
日
篇二:消费者权益保护工作计划
20XX
年消费者权益保护工作计划
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/524e5e1a80c4bb4cf7ec4afe04a1b0717ed5b35b.html
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