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发布时间:2024-04-20 12:48:56 来源:文档文库
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>>>>2023公司话务员工作计划>>>>2023公司话务员工作计划>>>>11>>>>、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。>>>>2>>>>、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。>>>>3>>>>、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。>>>>接电话最基本要求:>>>>快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。>>>>酒店前厅部岗位职责和操作流程>>>>1、叫醒服务情况:>>>>1、保持室内清洁卫生。>>>>2、总机房员工的素质要求:>>>>电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、>>>>礼>>>>貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”>>>>的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。>>>>1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。>>>>2)写迅速,反应快。
>>>>3)工作认真,记忆力强。>>>>4)较强的'外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。>>>>5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。>>>>6)熟悉电脑操作及打字。>>>>7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。>>>>8)有很强的信息沟通能力。>>>>3、话务服务的基本要求:>>