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正在进行安全检测...

发布时间：2024-04-25 01:42:23 来源：文档文库

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第一章服务行为准则
服务行为准则是规范员工服务行为的依据，也是评价员工职业行为好坏的标准，全体员工不仅要自觉遵守，也要及时、主动制止违反准则的行为。
第一节服务理念
贵州省农村信用社的服务理念是：客户需求至上，服务创造价值。具体解释为：以客户为中心，尊重客户，理解客户，为客户提供优质、周到、快捷的金融服务，用服务为企业创造价值，用服务为客户创造财富，用服务赢得客户的尊重和信赖。
第二节服务原则
一、尊重原则。将对客户的重视、尊敬、友好放在第一位，体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。
二、客户至上原则。以客户需要为中心，在符合一定原则的前提下，最大限度地满足客户的正当需求。
三、真诚原则。言行一致，待人以诚，言行举止发自内心而自然表露。站在客户的角度思考问题，解决问题，做到用心服务。
四、一致原则。对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一，不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，对每一位客户均提供主动、周到、耐心的服务。
五、主动原则。服务行为和态度积极主动，使客户高兴而来，满意而归。
第三节服务准则
一、真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。
二、文明服务。坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有欠声，走有送声”。
三、规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。
四、优先服务。当解决客户服务需求与处理内部事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理内部事务。
五、品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。
六、安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。
第四节职业道德
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一、忠于职守、爱岗敬业。爱社爱岗，具有强烈的工作责任心，严格执行相关操作规程。
二、诚信亲和、尊重客户。树立客户至上、信用第一的服务意识，讲信用，守承诺，对客户的合法权益高度负责。
三、精诚合作、密切配合。牢固树立全局观念和整体意识，服从、服务于大局，积极配合相关部门及人员的工作。
四、求真务实、开拓创新。以求真务实的精神，扎扎实实开展工作，以开拓创新的精神，不断改进和创新服务，提升服务能力，实现一流服务。
五、公平竞争、恪守商业道德。不以不正当手段争揽业务，不对产品进行故意夸大、引人误解或有歧义的宣传，不贬低同业的产品或服务。维护单位利益，珍惜单位荣誉，保守单位秘密。
第二章仪容仪表规范
员工的仪容仪表代表着企业的形象，良好的仪容仪表，是员工上岗工作的基本要求。
第一节仪容
一、男士
（一）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，定期修剪，前不遮额，侧不盖耳，后不触领。
（二）面容：养成每天修面剃须的良好习惯，忌留胡须。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外。佩戴眼镜，应保持镜片清洁。
（三）口腔：保持口腔清洁，早、中餐不吃葱、蒜等有异味的食品，不在早、中餐饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。
（四）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩带耳饰。
（五）手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。
（六）身体：应勤洗澡，勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。
二、女士
（一）发式：头发需勤洗，不染浅色或过于夸张的颜色，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用单位统一的发夹进行装饰，短发应合拢于耳后，不得遮面。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/10898e1af211f18583d049649b6648d7c1c7080c.html